医院客服主任述职述廉报告多篇范文.docxVIP

医院客服主任述职 医院客服主任年度述职述廉 XX 年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下， 本人认真履行科室负责人的岗位职责， 带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。 通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升， 在群众中建立了良好的口碑， 受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下： 一、廉洁自律，树立模范带头作用。 本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定， 结合警示教育活动和科学发展观教育要求， 提高廉洁自律意识， 在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则， 对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任， 把协调好医患关系、服务好患者、 服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通， 针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题， 工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。 在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做， 对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。 二、加强学习提高素质、尽责履职。 第1页共24页 俗话说“打铁还需自身硬”， 为了能够适应不断发展变化的客服 工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。 1、通过两年半的函授学习， 今年本人取得了 xx 学院法学专业大 学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相 关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。 2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今 年 10 月，本人参加了 xx 省档案局组织的 72 学时《档案综合技能网络教育》培训， 考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践； 3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著， XX 年获政府文艺最高奖《 xx 市政府“文艺百花奖”三等奖》和《 xx 市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。 三、业务工作再上台阶 1、XX 年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访， 大大提高了拜访成功率， 让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。 2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加 xx 余人次。 3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进， 在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价 xx 余人次，平均 第2页共24页 完成问卷 xx 余份。 4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件 access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》 对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。 该系统受到同行的青睐。 第二篇：供电局客服中心 XX 年度述职 今年以来，在××电力局和××各级领导的关心支持下， 本人认真落实党风廉政建设责任制， 严格执行党风廉政建设的有关规定和文件精神，以党的十七大和十七届四中全会精神为指导， 深入学习实践科学发展观，带领××供电分局客户服务中心全体员工， 以“电力春风行动”和“企业服务年”活动为载体， 通过推行各项举措全面提升优质服务和行风建设水平， 取得了“××市群众满意基层站所”荣誉称号。 一年以来，本人围绕分局中心工作， 不断强化自身的党性修养和廉洁奉公意识， 遵纪守法，秉公办事，现述职述廉如下： 一、关于廉洁自律方面： 1、提高廉政素质，筑牢防腐防线。 加强廉政学习，不断提高廉政素质是搞好廉政建设的基础。 XX 年以来，本人充分利用集中学习和个人自学的方式， 全面加强了廉政理论和廉政案例学习，进一步提高廉洁意识，增强防腐拒变能力。一 是学理论，注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来， 营造浓厚学习氛围，搞活学习形式，扩大学习范围，增强学习效果。 认真学习了党的十七大和十七届四中全会精神，对新《党章》 、《中国 第3页共24页 共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例 (试行 )》、《领导干部廉洁自律七项要求》 等党规党纪进行了原原本本的再学习， 进一步提升了党风廉政建设的理论素质 ;二是学案例，认真吸取教训，查找廉洁自律弱点和腐败危险点，进而结合自己的实际，进行重点防范，不断提升防腐拒变的有