场资源信息与培养忠诚客户-新知助业营销策划机构推荐.ppt

｜ 每次重复购买的顾客也会进入购买曲线在内，重新评估一次， 结果可能使顾客与公司更紧密或薄弱。 偏好是忠诚度的先决条件，导致忠诚度的四种形态。 高 低 高 具有 忠诚度 潜在忠诚度 低 迟钝忠诚度 缺乏忠诚度 偏 好 重复购买 ｜ 培养忠诚客户要在选择、开发 时就开始，并设计出可以让其 成长为忠诚顾客。 ｜ 培养顾客忠诚度的七个阶段 有效潜在顾客 。 有这种需求，也有能力购买。 可能顾客 。 有过接触，看过你的介绍，但还没实 施购买 。 非顾客。 经接触、交谈后，他并不需要你的产 品或没有能力购买 。 ｜ 初次购买者。 已经实施且仅实施一次购买，他们可能会是你的主顾， 也可能会是竞争对手的客户。 重复购买者 。 两次或两次以上的顾客。 ｜ 主顾。 经常购买，维系着坚固持久的友好关系，不被竞争者促 销所诱惑。 品牌提倡者 。 在主顾的基础上，系列化消费，向亲朋好友推荐；义务 宣传 。 ｜ 培养忠诚顾客第一步 将有效潜在客户转变为可能客户 。 箭靶理论 。 靶心分值最高但难度也大 。 ｜ 锁定目标市场 市