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“提问后学员没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答 提问技巧 “回答的是错误答案” 肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问 提问技巧 “回答的答案不清晰，很模糊” 肯定赞扬其回答 通过提问再次引导答案 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见 提问技巧 “学员所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道 提问技巧 “喜欢争辩的学员” 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈 提问技巧 提问的注意事项 让学员事先知道回答错误没关系 问题应该有利于启发人们思考 越是学员能够回答的问题，作用越大 不要嘲笑任何答案 课程开始前提问，有利于了解学员 使用各种不同类型的问题 提问的注意事项 必要时给以提示 让每个学员有机会回答 要从每个人回答中找到值得肯定的东西 让学员知道“错”不要紧，重要的是交流 所提问题明了，过程简单 控场 技巧 突发事件 时间掌控 培训控场6大环节 提问技巧 点评技巧 回应技巧 拒绝回答一定要“婉转” 重复式应答 界定式应答 反问式应答 延迟式应答 喻证式应答 应答 机巧 确认 问题 分解 问题 获得 资源 回避问题 说明 问题 不是课堂上所有的问题都需要回答，但是所有问题都需要回应 回应技巧 突发事