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物业管理整体思路 第一章“沐林.美郡”的物业管理模式定位 衡阳市沐林房地产开发有限公司结合目前物业管理行业的整体发展趋势与 国内知名楼盘在物业管理方面的实际状况，经过周密筹划，为使“沐林.美郡” 的物业管理服务能满足大多数业主的要求，为广大物业使用人创造一个真正意义 上整洁、文明、安全、便利的环境0 上整洁、 文明、安全、 便利的环境 0同时，又为了区别于其它类似楼盘一味地跟 风大打所谓“豪宅牌、豪华牌、尊贵牌”的“俗套”，针对“沐林.美郡”项目的 物业档次与管理服务定位，将釆用“人情化、人性化、高雅和谐、回归自然”的 管理概念思路与服务模式。 “七心级酒店大管根据“沐林.美郡”的物业档次与服务定位，沐林公司特为“沐林.美 “七心级酒店大管 量身度造符合其特色与当地需求状况的新型物业管理模式 家服务模式气 一、“沐林.美郡”物业管理模式一一“七心级酒店大管家服务模式二 物业管理是一 ?项繁杂而辛苦的工作，业户们对服务的满意程度是我们工?作的 终极评价。在“沐林.美郡”的管理服务中倡导“忠于职守、记住业主、忘记自 己”的服务意识，让“沐林.美郡”的业户能真正感受到“七心級”的享受—— 即：放心、贴心、省心、开心、舒心、齐心、暖心。 同时，沐林房地产开发有限公司与“沐林.美郡”的业户同属于“沐林.美 郡”这个“大家庭中的一份子，彼此之间的关系是一种“亲情管家式的真诚 友好关系。 为满足“沐林.美郡”广大业广追求优质生活方式的需要，我们将在“沐林. 美郡”引入“酒店大管家服务”模式，通过吸取业已规范成熟“酒店大管家服务” 当中的“服务意识、服务技能、服务态度、服务规范、服务效率、服务标准等” 精憧所在，导入到“沐林.美郡”的日常物业管理服务当中，同时乂考虑到业户 居家过日子的切实需要，把高质素的“酒店大管家服务”与人性化、情感化、生 活化的“住宅小区物业管理服务”完美结合，互为补充使用，从而提供更富有“人 情味”又非常优质的“居家生活二 “七心级酒店大管家服务”物业管理模式更能体现岀对“沐林.美郡”业户们 的尊贵与敬重，也吏能体现出物业管理服务人员的真诚、体贴与细致。更符合各 类客户真正所关注的合理、实用的工作、生活需求，而不是一些“华而不实”的 理念。 （一）何谓之“七心级”物管服务？ 1、 保障社区安全——放心 将沐林?美郡建设成为衡阳市“最佳安保模范社区”，切实保障沐林?美 郡小区内部空间的秩序井然与公共安全，是实施物业管理服务的首要任务。 2、 专业管理服务——贴心 “沐林?美郡”物业管理处将全面实行“首问责任制”与“一站式服务” 高效服务模式，实现并完善如下效果手段： 服务态度—— -热情； 服务设备—— -完好； 服务技能—— -娴熟； 服务项目—— -齐全； 服务方式—— -灵活； 服务程序—— -规范； 服务收费—— -合理； 服务制度—— -健全： 服务实施—— -快速； 3、美化人居环境 ——省心 风景迤遮的小区景观，不论是对业主的身体健康，抑或是对业主的心情 状态，都有积极、正面的影响，小区物管人员将每F1清洁、绿化等方面的工 作落实到位，让业主轻松享受一个干净、清洁、幽美的生活环境。 4、社区文化活动——开心 在沐林房产与广大业户的支持下，我们将举办各种类型的社区活动，加 强开发商与业主之间、业主与业主之间的沟通交流，通过活动进一步拉进人 与人之间的距离，让每一位业主都能在这里住的开心、玩的开心！ 5、营造健康生活 5、 营造健康生活 舒心 沐林?美郡物业管理处通过对小区绿化的维护、修整，对垃圾的及时处 理，对小区健身系统器材的维护，对小区室外游泳池的有效管理等，为业主 提供一个健康、舒心的生活氛 6、 共建人文社区——齐心 沐林?美郡，将实行“24小时全天候无时限”服务，培养“业主未想到、 我们想到，业主己想到、我们要做到”的意识，与广大的业主共同努力，齐 心协力将实事做好。 7、 和谐社区氛围——暖心 沐林?美郡物业管理提供“菜单式、个性化、特色化、多样化、广泛性、 全方位、立体式”的一站式便民服务，视业主为挚友，为业主解决后顾之忧, 和谐的社区氛围，让业主社区生活倍感暖心。 （-）何谓“亲情化”管家服务？ “亲情化”管家服务意味着： 我们沐林物业服务人是“沐林.美郡”广大业户们的“好朋友与好服务员”, 我们更愿意成为“沐林.美郡”这个大家庭中的一份子，物业管理公司、业主、 住户们都是一家人，一家人就应真诚交往、友好相处、情深意切，“一家人”之 间洋溢着浓浓的“亲情”。 借用一句话对“沐林.美郡”的物管模式总结如下： 沐林.美郡—— 个享受“七心级”服务的“亲情”家［ （三）何谓“一站式”服务？ ? “一站式”服务系统的形式特点： 1、一应俱全——配套服务项目齐全，设施设备完善，具备相当度好的硬件