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（绩效管理套表）沃尔玛管理层绩效评估表 管理层绩效评估 姓名： 工号： 职位： 级别： 部门： 职能： 入职日期： 评估期限： 总部分部合资X 公司分店（所在地店号） 评分定义： 超出期望=4.0—5.0 有价值者=3.0—3.9 低于期望者=3.0 信仰和价值部分: 尊重个人 根据以下因素和员工在”尊重个人”方面的综合表现进行评分 此类别评分: 人员发展 招聘最好的员工:培训员工的工作技能；辅导且激励员工；评估员工表现且帮助他们对自己提出更高要求；适时适当分派工作以 增加员工的知识面；恰当授令员工能够在他们的工作上作出决定 沟通 清晰简洁地表达自己的意见；客观处事；令其他人知道事情的进展；积极主动地进行沟通 保密 对敏感的信息有效保密 发展他人 主动地指导别人且和别人共享知识；鼓励他人作出决定和敢于冒险 聆听 聆听且对员工和顾客作出回应 门户开放 对别人的意见、问题、和所关注的事情采取开放态度，有壹个开放的思想且愿意接受其他人的建议而不存在偏见和成见 支持管理 支持且鼓励门户开放政策；愿意表达自己的意见和关注的事情；支持和贯彻既定的方针，且在有需要时适当地提出意见和建议 多元化 创造壹个良好的环境，且促进能够增强和吸引多元化员工的机会 评语 顾客服务 根据以下因素和员工在“服务顾客”方面的综合表现进行评分 此类别评分 三米微笑 当顾客距离你三米以内，你必须和他们进行目光的接触，微笑，且向他们问候 正面的典范 对员工有正面影响，做到以身作则，言行壹致，遵守 X 公司规定，成为 X 公司形象的良好代表 讲求质量 向顾客提供最好的商品，服务，和最低的价格 保证满意 向顾客提供最质优价廉的商品 紧迫感 总是及时地向挑战和要求作出回应，遵从日落原则，恰当地安排事务的优先次序 日落原则 在当天内对顾客作出回应和服务 主人翁意识 有始至终对个人和团队的工作结果负责，确立期望，尽职尽责 多元化 从多元化对 X 公司业务影响的角度考虑，确保我们的员工来自我们的社区，我们的商品结构符合我们的社区要求 评语 追求卓越 根据以下因素和员工在“追求卓越”方面的综合表现进行评分 此类别评分 运营能力的持续改进 持续更新和学习运营知识；更多地了解顾客的困难以更好地为他们服务 技术能力的持续改进 持续加强技术知识且通过技术运用来提高生产率 持续改进 从错误中学习；追求更有效地工作；提高标准；不断提高期望以争取达到有壹定挑战的目标 费用意识 总是通过有创造性和有效的方法降低费用 革新 寻找创造性的方法去改善现状和解决问题 永远诚信 通过坚持诚信，我们能够通过更低的价格为顾客省钱，顾客因为我们对诚信的承诺而信任我们 计划 准备且执行各项计划；有壹个须做事情的清单；工作有条不紊 以结果为导向 承担起全面完成目标和项目的责任 多元化 保持壹个开放的态度且听取不同的意见，在设定目标时以“多元化思维”来考虑 评语 职责部分： 职责范围 1/衡量标准 比重： 分数： 评语 职责范围 2/衡量标准 比重： 分数： 评语 职责范围 3/衡量标准 比重： 分数： 评语 职责范围 4/衡量标准