突破消耗瓶颈习－－得搜广告经验分享.ppt

主讲内容;客服团队架构;得搜客服中心架构;客服中心共分为五大部门,其之间都有着密切联系;客服中心执行部;客服中心数据中心;客服中心回访部;客服中心服务监督;客服中心竞价部;竞价部绩效考核分为四大块;探寻更加有效的绩效考核制度;工作量考核是以考核得分为奖罚依据：;绩效考核的过程控制，化整为零;增量排行榜;小组对比;销售和客服的协作;客户分配制度;销售和客服实现定期沟通;互相渗入对方培训体系;互补式服务，销售为客户提供产品推介和费用收取服务，客服为客户提供方案优化和疑难解决服务 方便管理、方便客服与销售进一步沟通 定期沟通，提高服务质量！ 相互学习，相互认识，以免撞车！ ;客户教育;客户教育—沟通技巧及方法;客户教育—让客户参与互动;案例分享;客户教育--会议性质教育;客户教育--会议主题;会议性的客户教育-会后跟踪;得搜客服中心理念;细节决定成败！;谢谢大家！;Thank you