突发事件洗和危机管理.pptVIP

宋山木“强奸门”时间表;如果你遇到罢工事件怎么处理？;危机管理如何管理？;罢工事件的对策;哪些事件会演变成危机？;危机管理的八种类型;企业危机管理的特征;日本有句谚语：“要是闻着发臭，那就盖上盖子。”丰田汽车公司(Toyota)似乎就在以这种方式处理其日益凸现的汽车安全问题。对于不能刹车的刹车以及颇有「主见」的油门，丰田起初是否认，然后想大事化小，后来又百般推托。 对丰田来说，这是一场公共关系的噩梦，因为长久以来，丰田品牌一直是质量和可靠性的代名词。再也没有比这更糟糕的危机管理了，到当前为止，丰田已为此付出20亿美元的召回费用，公司股价自2010年1月21日（当天丰田宣布因油门踏板问题实施召回）以来下跌17%，而这些仅是丰田最后要承担的巨额损失的首付款而已。召回规模肯定会扩大，将包括在日本生产的汽车；丰田已面临多起法律诉讼，未来可能要付出高昂代价才能解决；而闲置的工厂和空荡荡的汽车专卖店展示区同样意味着巨大的经济损失。 假如你是丰田章男，如何面对此次召回门危机？;危机公关5S原则;企业危机管理的基本原则;危机管理案例实务处理;破解“十面埋伏”攻略 ;案例一：珠海边防检查总站如何处理这次危机？;事件起因：香港东周刊4月刊报导：“中国珠海边防警察拱北关口，骑在四旬孕妇身上狂殴，疑造成流产，人权何在？”随后香港某水客将该报导在中国天涯论坛以匿名张贴该事件！港澳部分网民群情激愤，有谣言说这是中央收紧澳门旅游政策的先兆！凤凰卫视准备就此事做专门采访！ 事件真相:2009年4月4日上午0930旅客入关高峰时期，一澳门女水客假扮孕妇，在入境时候藏匿大量违禁物品欲通关，被海关人员检查发现后欲夺路而逃，被我边检人员阻拦后摔到，紧跟一名男警员被绊倒摔在其身上，该水客乘机用手肘击打我警员胸口和下体，并咬人，我警员被迫左手抓住该女水客手，右手捂住嘴巴；随后，被后继警员拉开并带去进一步调查，该女子大声呼唤“差人打人，差人打孕妇！”期间，香港东周刊某记者正好过关渡假，用手机拍照；随后回去撰写该报道，事后发现手机照片模糊，随抄用08年五月天在机??殴打孕妇照片并做简单PS处理，该周刊当班编辑未经审核后刊发！ 事件跟进： 闹事水客承认事实真相和所犯违法事实，并接受相关行政处罚； 受袭民警经法医鉴定多处软组织受伤，正休假康复阶段！ 香港东周刊记者一直借外出采访名义，拒绝就事件与我方沟通！;三位局座的下岗说明什么?;网络舆论和监督的特征;总理的这段话应该让官员睡不着觉 ;中国网民素质调查—很多很黄很暴力;政府危机公关为何容易失败？ ;政府公关危机管控与沟通操作 ;危机公关管控与沟通操作;公关危机的预警管理;案例二：山东移动垃圾短信危机事件;事件回放与案例点评;危机案例评点与分析;案例三：强生含毒门;事件回放;危机案例评点与分析;案例四：王老吉夏枯草事件;事件回放;危机案例评点与分析;案例五：中石化天价灯事件;事件回放;危机案例评点与分析;案例六：五粮液涉嫌违反证券法规;事件回放与案例点评;危机案例评点与分析;案例七：农夫山泉深陷“砒霜门”危机;事件回放;危机案例评点与分析;2009年企业危机管理三大关键词;企业危机管理的对策;危机管理背后的领导之道--稻盛和夫火线救日航的启示录;谢谢大家！;