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零售店面员工培训 一旦进入零售这一行，都要再从基层做起，在卖场中的各个岗位工作，体验在客户服务中产生的压力，培养面对压力解决问题的能力的心得。下面就不妨和爱汇网一起来了解下零售店面培训方案，希望对各位有帮助! 第一部分 一：公司介绍 1. 公司简介;2、公司的发展史;3、企业荣誉;4、目前发展态势;4、发展战略;6、企业经营理念与人才理念 二：促销人员应有的认识和从业观念。 1、 促销的意义。 2、 珍惜的心态：珍惜工作的机会，同事的友情和拥有的一切。(石头的故事) 3、 积极主动的心态： 三：促销人员基本要求及工作职责商业礼仪 (一)对促销人员要有几个基本要求： 1、 积极热情亲善主动 2、 工装整洁 3、 化淡妆头发 4、 口味清新、牙齿清洁 5、 能够用当地消费者接受的语言，推销产品 6、 推介时突出产品的特殊卖点和利益点 7、 推介时耐心殷勤、不逼不拉 8、 善于以专家的身份，关心消费者，在诊断的基础上，从解决消费者问题、引导需求的角度，达成购买 除了推销产品之外，销售人员还承担大量终端建设的任务，如 1、 终端库存跟踪报告 2、 柜台 3、 终端日常关系维护 4、 竞争信息收集 (二)工作职责 1产品销售及相关工作(宣传、卖场美化、样机维护、参与现场促销等等) 2信息收集并及时反馈，包括市场信息、竞争对手销售与促销信息以及各种销售数据信息。 3对于上岗的第一个星期，我建议只要求，新员工记住所有商品的功能，最低售价，这是你接住顾客第一句话的前提。在1-2个星期后，每一个人上交20个问题，内容包括产品知识、销售技巧等 (三)商业礼仪： 基本服务用语：您好，欢迎光临，对不起，请稍候，对不起，让您久等了，谢谢，再见等， 。服务要有笑容--“三米微笑” 。站立姿式：两手自然放在前面，右手在上轻合左手，面带微笑，两腿自然合拢，两脚呈不八字型(丁字型)。 。四到：眼到，口到，手到，心到。 。商品熟悉：对商品用途，性能，价格，产地，规格等要牢记。 。接等用语的技巧： 避免使用命令式，多用请求式。 少用否定句，多用肯定句， 言语要生动，语气要委婉，，向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动，形象的语言使顾客容易产生联想，产生购买欲。 常用的接待用语： 与顾客初次接触时，应说：您好，欢迎光临。 当顾客招呼销售人员时，可一边回答“需要我帮忙吗”?一边放快脚步迎向顾客。 正在招呼顾客时，同时又要邀请其它顾客到自已的区域时，应对接待中的顾客说“对不起，我失陪一下，请稍候，我马上来，对不起那边有位客人，我过去招呼一下，马上来。 看了商品却不买的顾客，应说：”很抱歉，希望下次再有机会能为您服务 四：各种机型知识介绍 第二部分： 一：手机陈列与退货基本常识 做好陈列的重要性 陈列是终端最基础的表现，是吸引和感动消费者的基础元素。在很多销售终端，我们可以没有销售人员，也可以缺乏终端包装，但陈列不能不重视，没有陈列，就没有销售起点。 从陈列形式看，可将陈列分为基础柜台陈列和易拉宝、堆头等特殊陈列。我们首先要重视并将柜台陈列科学化和生动化，同时，争取特殊陈列机会，并尽可能增加特殊陈列的效果。 这时我只强调两点，一要生动化。二就是所有的机型要全按低价到高价排列。好处呢在于，在向客人推荐的时候先推荐中档价位的，然后再根据客户的眼睛是转向低档机还是高档机来判断客人的需求，进一步做到有的放矢。 二：顾客消费心理购买动机与消费行为分析 (一)几种常见的顾客购买动机 求实型：实惠，实用，关心价格，功能，质量和实际效用，不考虑品牌，是中低档商品的消费群。 求新型：追求时髦，新奇，讲究流行，重视造型，比较不重视质量，对价格不在乎。 求优型：重视质量和舒适感，对外在及价格并不重视，一般是经济较好的老年顾客。 求美型：追求商品艺术美感和装饰效果，注重商品的口味和搭配，多为文化素养商的青年顾客和文艺工 ___。 求廉型：价格低，对式样，花色及质量不太计较，喜欢特价品。 求名型：追求名牌，不考虑商品的价格和实际使用价值，多为有经济实力的人。 (二)不同顾客的购买的心理 不同年龄顾客的心理特征 老年顾客的心理特征 喜欢购买用习惯的东西，对新商品常持怀疑态度， 购买心理稳定，不易受广告宣传影响 希望购买方便舒适的商品 对销售人员的态度反应敏感 对保健品类的商品较感兴趣 中年顾客 多属理智性购买，比较自信 讲究经济实用 对能改善家庭生活条件，节约家务劳动时间的产品感兴趣 青年顾客 对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖时髦的产品。 购买具有明显的冲动性 购买动机易受外部因素影响 购买能力强，不太考虑价格