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部门：业务部
指导书主题 ：顾客满意度调查 /顾客投诉流程图
文件编号 : LT/FC-P-22 副本号 : 版次 /改次： A/0
流 程 图 执 行 者 记 录
顾客满意度调查
顾客满意度的策划 业务部
组织进行满意度调查 业务部 客户满意度调查表
对反馈信息进行评价 业务部 各相关部门 总经理
对存在的问题进行沟通改善 业务部 各相关部门 总 信息反馈
经理 客户
记录保存 业务部
顾客投诉
顾客投诉 业务部
投诉分析 业务部 / 品质部 质量改善通知单
对投诉行为采取纠正预防措施 品质部 各相关部门 总经理 质量改善通知单
反馈改善结果 业务部 总经理 信息反馈 质量改善通知单
记录保存 品质部
编制： 审核： 批准： 日期：
第 1 页 共 1 页 表单编号 : LT-R-P-11
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