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东莞市 XXX有限公司 标 题 顾客要求控制程序 文件编号 FOP-06 版 次 A/0 实施日期 2019-5-16 页 数 第 1 页 共 5页 顾客要求控制程序 文件编号： FOP-02 版 本： A/0 制定日期： 2019-05-16 受控状态： 编制 审 核 批 准 FOP-06 顾客要求控制程序 第 1页 东莞市 XXX有限公司 标 题 顾客要求控制程序 文件编号 FOP-06 版 次 A/0 实施日期 2019-5-16 页 数 第 2 页 共 5页 修改记录 Modification Record 日期 版次 修改内容描述 备注 Date Revision Modified content Remark FOP-06 顾客要求控制程序 第 2 页 东莞市 XXX有限公司 标 题 顾客要求控制程序 文件编号 FOP-06 版 次 A/0 实施日期 2019-5-16 页 数 第 3 页 共 5页 1. 目的 通过对订单的评审，满意度的调查及投诉的处理，最大程度以顾客为关注焦点，确保产 品质量及服务不断完善提升。 2. 适用范围 适用于公司产品销售订单签定前的评审，以及客户满意度的测量及对产品质量的投诉处 理。 3. 定义 3.1 订单评审：接到客户订单后，评审公司能否满足客户订单（合同）中关于产品质量、 数量、价格、交期等方面的要求。 4. 职责 4.1 业务部负责订单的接收及评审，负责对客户满意度的调查，负责接收客户的投诉并传 达给品质部； 4.2 公司品质部负责与相关部门对产品质量问题进行分析及改进措施的跟踪。 4.3 相关部门：参与订单的评审及产品质量问题改进措施的制定和实施。 5. 程序 5.1 产品要求的确定 5.1.1 业务员负责了解顾客的要求并识别顾客潜在的要求，包括习惯上隐含的、无需明示 的要求，必需履行与产品有关的义务，执行相关质量法律法规、相关产品国家和行业标 准及达到产品本身的适用性要求和对人身的健康、安全等方面的要求。 5.1.2 在明确顾客要求的基础上，明确各类产品的质量要求，或者顾客以样板作为产品的 接收标准时，业务员有必要在签订合同 (订单 )前，由顾客进行书面确认。 5.2 合同 ( 订单 ) 的评审 5.2.1 业务员负责接收产品的订单文件，明确产品质量要求、产品开发、产品价格、付款 方式、交货期、售后服务等，对不明确的项目与客户沟通，确保产品质量符合客户要 求，对有顾客提供的财产需在订单里注明； 5.2.2 同时以 Email 或其他书面形式通知相应工程部、注塑或模具部、采购部等部门对订 单进行评审；评审记录由业务部与订单一起保存。 5.2.3 对于有现货的订单，业务员同仓库核对产品的名称、型号、规格和数量后，就