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信息咨询服务业 2015 年度行业分析 信息咨询服务业是智力服务，对促进社会经济发展、技术进步起着不可忽 视的作用，发展至今，信息咨询服务行业结构已较为细化，根据市场需求，已 发展成较多细分行业产业链 信息咨询是智力服务，是知识转让，是有针对性地向社会提供最优决策、可 供选择的方案、计划，或有参考价值的数据、预测、调查结果，是服务于决策者 需要的，对促进社会经济发展、技术进步起着不可忽视的作用，其作用主要体现 在以下几方面。 首先，咨询机构是政府和企业的 “外脑”，其主要任务就是为政府和企业的 决策科学化服务。咨询不是决策，但它可以弥补决策者职责与能力之间的差距， 根据决策者的委托，利用自己的知识、经验和已掌握的调查材料，为政府出谋划 策，对企业的生产经营状况进行诊断，为决策者提供科学合理的一种或多种可供 选择的建议或方案，从而减少决策失误，把决策纳入科学轨道。 其次，咨询机构往往集中了一定量的各方面的专家和学者，拥有大量的信息、 经验、知识和先进技术，可以随时提供给用户，促进科学技术以及情报信息的横 向交流和转移。通过咨询的桥梁作用，可以把科技研究的新成果，不断地转移到 生产实践中去。弥补用户在科技、信息上的不足，有利于扩大用户的信息容量， 促进各行各业的知识更新。对于一般企业难以胜任的复杂课题和科研项目，咨询 机构可以迅速集中大批科技人员和有关方面的专家，提供比较完备的研究手段， 促成新的科研成果的产生或新的突破。这对中小企业尤其有利。 再次，通过国际咨询服务，扩大了国际技术经济合作的内容，也有助于国际 贸易的发展。二战以后，特别是 20 世纪 60 年代以来，由于科技革命的影响，国 际分工和世界经济一体化日益深化，国际间的经济合作方式，除商品交易外，出 现了国际投资、承包工程、劳务输出、技术贸易和咨询服务等属于服务贸易范围 的多种交流形式。尤其是一些发达国家，近年来更是积极开展技术贸易和涉外咨 询。随着国际咨询业务的发展，尤其是工程技术咨询，许多西方国家在为国外客 户委托的项目进行咨询服务时，在它的工程技术设计中，往往采用本国的设备、 产品和材料，这样就带动了出口贸易，拓展了国际市场，不仅增加了国家的外汇 收入，也有利于本国经济的发展 从目前来看，咨询服务行业的结构现在已经发生了巨大的变化，这一方面 是客户的要求，另一方面也是大型新进入公司带来的结果。客户要求咨询公司拥 有更多的 IT 专长，从而鼓励大型的 IT 公司大胆进入咨询市场。很多大型的 IT 公司凭借其 IT 专长进入咨询市场之后，已经开始在咨询服务行业的其他细分市 场上提供咨询服务了，比如 IBM ；因此IT 公司在咨询行业中的增加正在日益改 变咨询行业的面貌。因此，当前的行业结构就变得非常复杂了，很多咨询公司的 收入来源不仅包括咨询活动和非咨询活动，而且咨询公司之间的业务也出现了交 叉。给具体的咨询公司进行分类常常是一件很困难的事情，因为即使它们是某一 领域的专家，它们也常常会进入一些非专长的细分市场。从目前情况上来看，从 事管理咨询行业的包括以下 8 种类型的公司： ①会计咨询公司：会计公司为基础的咨询公司，包括曾经显赫的“全球五大 会计咨询公司”，但现在是“三大会计咨询公司” 。这五大会计咨询公司是Arthur Andersen 、Ernst Young 、KMPG 、PricewaterhouseCoopers 、Deloitte 。这些公司都 提供全方位的咨询服务。 ②IT 和电信公司：参与咨询领域的 IT 电信公司的数量越来越多。包括 IBM 、微软和EDS （拥有AT Kearney ）、Unisys 、Sema、Cap Gemini、ICL 、CMG Admiral 、Computer Sciences Corporation （CSC ）、Logica 、BT 和 Oracle ③跨国咨询公司：这类公司的领域是提供战略建议，包括市场营销和品牌管 理，它们在组织开发上也很活跃，尤其是业务流程重组。跨国咨询公司主要以麦 肯锡、安达信、兰德、波士顿、罗兰贝格、科尔尼、贝恩等“领头羊”为代表的国 际跨国公司，以其丰富的咨询经验、优秀的人才和咨询历史，占领了中国咨询市 场的主体，也是国内大公司和大型国企的管家。这些公司所占据的市场份额估计 为 50% 以上。 ④独立咨询公司：主要是有 10 年以上从业历史并有良好客户群的比较持续 稳定发展的咨询公司，它们构成了目前中国咨询市场的主力，代表公司有和君创