2021用友TurboCRM项目启动.pptVIP

思考问题 思考：我们了解自己的客户吗 我们了解公司的重要客户信息吗 ? 这些信息是整合的、动态的吗 ? 这些信息有没有收集和共享的方法 ? 我们充分利用这些信息进行再销售了吗 ? 我们是如何进行客户价值分类的？ 我们是否有足够的真实、及时的数据支持进行决策？ 我们对不同的客户区别对待了吗？ 用友 TurboCRM 成功客户 用友 TurboCRM 成功客户 用友 TurboCRM 主要功能 全球领先的客户经营管理平台 CRM 与 ERP 是什么关系 CRM 与 ERP 产生背景 CRM ：生产能力过剩，企业关注如何吸 引更多的客户、如何提高老客户的满 意度和忠诚度，提高市场占有率。 ERP ：生产能力不足，企业需要整合 内部资源，提高效率、降低成本， 生产更多产品。 使用人员 CRM ：市场、销售、服务部门。 ERP ：制造、财务、物流、人力资源部门。 管理对象 CRM ：客户、合作伙伴、竞争对手、 市场、商机、服务、员工等。 ERP ：资金流、物流、人力资源等企业 内部资源。 系统价值 CRM ：对外增加收入、提高占有。 ERP ：对内提高效率、降低成本。 在用友 All-in-One 体系无缝整合。 CRM 实施效果 CRM 实施流程 CRM 需要“我”做什么？ CRM 实施 Ⅰ Ⅱ Ⅲ CRM 的应用是一个分阶段、逐步深入的过程 1 实现以客户为中心 的信息整合 2 建立各部门协同配 合的工作流程管理 3 建立以客户为中心 的决策分析系统 CRM 实施效果 - 分阶段实现 客户关系管理概念、应用与实施 用友软件股份有限公司 主讲人： XXX 年 月 日 机密 CRM 总动员 目录 CRM 概念 CRM 应用 CRM 实施 1 2 3 什么是 CRM ？ CRM 的衍生与发展 CRM 定义 CRM 概念 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 在某汽车销售代理发生的故事 想拿到大的折扣是 不太可能喽！ 为什么要买你们的车？ 给我个理由先！ 什么是 CRM ？ - 买与卖的博弈 出现这种问题的原因是？ 产品同质化 什么是 CRM ？ - 博弈的根源 价格成为重要竞争手段 价格空间压到极限 HOW TO DO? 真的没有其他办法来吸引客户了吗？ 什么是 CRM ？ - 如何吸引客户 买与卖的共赢 提供全套服务 套餐 他们的口号： 买车不仅是买 产品，而且是 买一种生活方 式。 定期提醒 维修保养 新车陪练 代客验车、验牌 组织自驾游 什么是 CRM ？ - 买与卖的共赢 什么是 CRM ？ - 买与卖的共赢 在工厂，我们制造产品 在商店，我们出售希望 他们依靠什么提供这样的服务？ 了解每一位客户 准确的信息、档案记录 定期设置提醒 不与竞争对手打价格战 什么是 CRM ？ - 服务增值产品价值 结论 了解客户偏好 重视客户忠诚度 从关注产品转向关注客户 一对一营销 发掘客户价值 对客户要进行区别对待 增加产品的附加服务…… 什么是 CRM ？ - 案例分析 什么是 CRM ？ - CRM 的衍生与发展 销售自动化（ SFA ） ? 管理销售业务 ? 管理销售人员业绩考核 ? 管理销售人员业务活动 呼叫中心（ CC ） ? 改善客户服务流程 ? 提高服务响应速度 ? 提高服务工作效率 ? 提高客户满意度 ? 协同化、标准化、 规模化 客户关系管理（ CRM ） ? 解决企业前后台业务的整合 ? 构建移动办公和协同工作平台 ? 满足客户个性化的需求 ? 提高客户忠诚度和保有率 ? 市场、销售、服务与客户互动 ? 商业智能（ BI ）应用 ? 全面提升企业竞争力 20 世纪 90 年代 关于 CRM 全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品 价值转向客户需求， 客户成为企业的核心资源 。 客户关系是指围绕 客户生命周期 发生、发展的信息归集。 客户关系管理的核心是 客户价值管理 ，它将客户价值分为既成价 值、潜在价值和模型价值，通过 “一对一”营销 原则，满足不同价 值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持 续贡献，从而全面提升企业 盈利能力 。 By 用友 TurboCRM 2000 什么是 CRM ？ - CRM 定义 CRM 将给客户带来什么？ CRM 将给企业带来什么？ CRM 将给个人带来什么？ CRM 应用 Ⅰ Ⅱ Ⅲ CRM 的核心价值是什么？ 哪些企业在使用用友 TurboCRM ？ Ⅳ Ⅴ 用友 TurboCRM 系统的主要功能 Ⅵ CRM 将给客户带来什么？ - 心理满足 XX 先生，您好。请问 有什么可以帮助您？ CRM 将给客户带来什么？ - “ e ”生活 E asy – 便捷的 E xciting – 激情的 E njoy – 安逸的 CRM 将给企业带来什么？ 你见过这种情况吗？ 佳美办