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内蒙古 伊利集团： 学习主题：“五心”服务，服务无限 学习要点： 服务品质，引领健康时尚 学习内容： 伊利的“五心”服务标准： 客户 1%的不满意等于 100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉 一个问题，不放过一个细节。 诚心——服务诚心诚意； 贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心； 细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节； 耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练； 舒心——客户放心，更开心。 云南 红塔集团 学习主题：山高人为峰 学习要点：服务创新，永无止境 学习内容： “山高人为峰”的服务理念。这里的“山”是指红塔山，“人”是指消费者。“山高人为 ”寓意无论 “红塔山”如何高大，消费者永远都在企业之上，只有消费者满意，“红塔山”才能成为真正的“高山”。 价值观——人本至上，务实为先，创新求远 人本至上 人，指红塔集团作为一个企业公民所面临的三个群体：社会大众、客户和员工。人本就是把人看作企业发展的根本，人的价值高于物的价值，共同的价值高于个人的价值，消费者所看重的价值高于企业的利润价值。 务实为先 1 务实是低调做人，扎实做事，不说大话，不图虚名；是坚持一切从实际出发，踏实做好 每件事，力求实效；是系统思考，按规律办事，以实效论功过、以业绩分优劣，有效才有利， 有为才有位。 创新求远 创新是敢为天下先的胆略，是积极进取的思维模式，是奋勇争先的姿态，是自我超越的 追求。创新是红塔集团发展的不竭动力，是我们工作富有活力的源泉，惟有创新不息，才能 发展不止。 重庆 长安汽车： 学习主题：客户为尊，关爱永恒 学习要点：科技创新，引领汽车文明 学习内容： 技术创新：在全球范围内开展科研合作，广泛吸收和借鉴汽车行业的最新成果，增强我 们的自主创新能力 产品创新：秉持“节能环保”理念，努力引领新能源汽车市场，推动绿色消费，使人们 的汽车生活更健康 印象武隆： 学习主题：生活，因艺术而再生 学习要点：时光剧场，完美再现“消失” 学习内容： 时光隧道：投影雄奇壮美的人文自然景观 现场嗨舞：上百人舞动展现完美视听震撼 少女哭嫁：最能展示重庆女孩柔美的画景 真实木船：从山崖对面的空中缓缓划过来 本土民歌：利用山谷的回音混响肉声演唱 福建 2 印象大红袍： 学习主题：天、地、人、山、水、茶浑然一体，自然释放 学习要点：听“茶”言“悟”，品味“放下” 学习内容： 《印象大红袍》之环景剧场 剧场的表演区域由环绕在旋转观众席周围的仿古民居表演区、高地表演区、沙洲地表演 区与河道表演区等共同组成 《印象大红袍》之“茶文化” 通过艺术形式展现武夷山文化与自然双遗产的内涵，实现了武夷山自然山水、历史文化、 人文艺术的绝佳融合，体现了山水、人文的和谐之美。 《印象大红袍》之茶魁传说 《印象大红袍》——武夷山的艺术盛宴 光与影的完美结合，把夜晚中的武夷山勾勒出一副美轮美奂、风姿独具的水彩画。有的 好似琼楼玉宇，有的宛若绿翠凝碧，有的却是紫霞氤氲，青山如黛，波光粼粼，翠烟苍壁， 棹歌欸乃，如梦如幻；从不同角度诠释着武夷之美、文化之深、山水之奇，如梦如幻，观演 出如饮甘醇的大红袍，陶然无我，进入了朱老夫子“思无邪”之意境，天、地、人、山、水、 茶浑然一体，和谐共融，人在景中，景随人动，仿佛是武夷君重续虹桥！ 3