.14谈二手车鉴定评估流程大纲纲要的基本要点总结计划学习资料.docx

北京交通职业技术学院汽车系毕业论文 谈二手车鉴定评估流程的基本要点 摘要：本文通过笔者在北京某二手车鉴定评估有限公司的二手车评估师岗位 的顶岗实习工作，以该公司对二手车交易的实际案例分析了二手车鉴定评估的基 本流程、鉴定评估要点和工作内容，以及二手车鉴定评估报告的撰写过程，并给 出了鉴定评估机构所用二手车鉴定评估的委托书和二手车鉴定评估作业表。 关键词： 二手车，评估，鉴定，要点 1．前言 从我国目前汽车市场现状来看，二手车（旧机动车）交易市场要比新车市场更具拓展空间。尽管经过多年的探索性的发展，我国的二手车交易市场已有相当规模，但由于二手车交易技术性较强、业务构成复杂、涉及部门较多，从整体上讲旧机动车交易市场的发展水平和国外相比较还比较低，正处于启动期向成长期过渡的发展阶段。 为促进二手车市场的发展需求，北京涌现了一些二手车鉴定评估公司，运用专业的检测设备检测，有自己独特的鉴定评估流程。二手车鉴定评估主要对拟评估二手车的现时状况进行检测，了解车辆的基本信息记及使用情况，掌握判断车辆是否有误事故，知道哪些地方需要维修保养，了解二手车市场行情，掌握计算车价的方法。本文通过自己在北京某二手车（旧机动车）鉴定评估有限公司的实习，以该公司对二手车鉴定的实际案例分析了二手车鉴定评估流程的基本要点和基本内容。 2．二手车评估流程 业务洽谈 ↓ 接受委托 ↓ 核查证件、税费等相关手续 １ 谈二手车鉴定评估流程的基本要点 ↓ 车辆牌照 ↓ 静态检查 ↓ 动态检查 ↓ 仪器检测 ↓ 评估和取价依据汇总 ↓ 调查采样 ↓ 数据汇总 ↓ 评定估算 ↓ 提交报告书 2.1 业务洽谈 2.1.1 洽谈内容 业务洽谈是二手车鉴定评估的第一项工作。业务洽谈工作的好坏直接影响二 手车鉴定评估中心的形象和信誉，也是是否能够正常开展业务的基础。因此，鉴 定评估人员应该重视并做好业务洽谈工作。 与客户进行业务洽谈的主要内容有： 车主基本情况、 车辆情况、委托评估的意 向和时间要求等。通过业务洽谈，应初步了解以下情况： 1）车主单位（或个人）的基本情况 车主即机动车所有人，指车辆所有权的单位或者个人。了解洽谈的客人是否 是车主，是车主的既有处置权，否则无车辆处置权。 2）评估目的 评估目的是评估服务经济行为的具体类型，根据评估目的，选择计算标准和 评估方法。评估目的包括交易、置换、转让、并购、拍卖投资、抵债、捐赠、纳 税、保险、抵押、典当、事故车辆、司法鉴定等 3）评估对象以及基本情况 ２ 北京交通职业技术学院汽车系毕业论文 ①二手车类别。如，小型客车、中型客车等。 ②机动车的品牌、型号、生产厂家、燃料种类、出厂日期等。 ③机动车管理机关初次注册登记的日期、已使用年限、行驶表征里程。 ④机动车的来历。如购买、罚没、捐赠、法院判决等。 ⑤车籍，车辆牌证发放地。 ⑥使用性质。是公务车、商用车、专业运输车、营运车辆、非营运车辆等。 ⑦各种证件税费、年检以及保险 ⑧事故情况。有无发生事故，事故的位置、更换的主要部件和总称情况。 ⑨现时技术情况。了解发动机异响、排烟、动力、行驶等情况。 ⑩大修次数。有无大修、大修次数等。 另外，还有选装件情况。如加装有音响、真皮座椅、桃木内饰等，以及与原车基本配制有差异的部分，如更换的高压线、尾翼等。 在洽谈中，上述基本情况摸清楚以后，就应该作出是否接受委托的决定。如果不能接受委托，应该说明原因，客户对鉴定评估过程中的疑问，应该给予耐心地解答和指导。接受委托后，签订二手车鉴定评估委托书。 2.1.2 洽谈礼仪 1）语言礼仪 语言是人类进行信息交流的符号系统。狭义的语言指由文字的形、音、义构 成的人工符号系统。广义的语言包括一切起沟通作用的信息载体，不但说话、写 字就连距离、手势、眼神、体势、表情等都涵盖在内。谈判的语言能充分反映一 个人的能力、修养和素质。 2）服装礼仪 鉴定评估人员在接待与拜访客户时， 做到形象得体、 举止适度、 尊重客户、能够使双方关系有一个良好的开端，并且能突出企业形象。要做到形 象具体，鉴定评估人员必须注意衣着、装饰、化妆、整洁等几个方面的问题。 3）电话交流礼仪 电话可以将必要的信息准确、迅速地传给对方。真诚、愉快的电话交谈可促 进与客户的关系、电话交流的质量是赢得客户的重要环节。 要注意以下要点：（1）接电话时，问候、报公司名称和自己的名字。 （ 2）电 话交谈时，姿势应端正，不要吃东西或嚼口香糖，更不能敷衍客户。 （ 3）放记事 本和笔在电话机旁，以便记下重要内容。 （ 4）问候客户，并使用礼貌词语，用简 短的语言说明问题。 （ 5）对来电咨询不能回答时，不要简单地将电话转来转去， 一开始就要明确将电话转给谁。 （6）通电话时，说话要清楚。 （7）请教客户姓名， 通话时尽可能多地称呼对方。 （8）通话时不要与