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优秀客服人员事迹材料 客户至上，用心服务 一个志存高远的人，必定将追求优秀作为自己的人生目标。 作为宁夏分公司元老级的客服人员，代萍是不可或缺的，从公司 开业不久就到分公司营运部，从起初柜面的保全服务到电话回访，再 到后来的咨诉处理工作，她一干就是五年多，工作踏踏实实兢兢业业 任劳任怨，她用自己的工作热情感化着身边的每一位伙伴，分公司业 务条线的伙伴们早已经习惯了有事找代萍。 在她的身上你可以找到作为一名优秀客服人员应该具备的各种特 质，良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、 细致耐心的解答问题、良好的沟通协调能力、大事难事勇于担当。在 过去的几年中，她先后多次被评为总、分公司”优秀客服人员”,在 日常的工作中她总是以身作则，为部门其他同事树立了优秀的榜样， 而她却从来没有停下继续追究卓越的脚步，依然在自己普通的工作岗 位上，默默无闻的用心做好每一件事情。 作为分公司一名保全人员对于总公司客服部下发的各类保全规则 都需要认真学习严格执行，绝不允许有一丝一毫的马虎和懈怠。但是 当面对我们的业务伙伴来处理日常的保全业务的时候，她并不是板起 面孔态度生硬，而是和蔼可亲平易近人，总是能做到服务周到耐心细 致和换位思考，快速高效的为业务团队解决客服的实际困难。她经常 1 / 22 给入司时间不长的新同事说，我们的客户经理和业务伙伴为了促成一 单业务，每天都要在外面风吹雨打日晒雨淋，还要接受客户的拒绝和 冷眼，他们真的非常不容易，所以他们回到公司找我们办理业务的时 候，我们一定要热情周到，微笑服务，多从对方的角度考虑问题，这 样才能以心换心，用我们的专业和真诚用心服务好我们的业务团队， 真正做到”贴近一线、贴近渠道”.因此，她也特别受业务团队的喜 欢和信任，每每遇到困难的时候都会第一时间寻求她的帮助，她也总 是不厌其烦的尽全力帮助解决。 2018 年分公司正好赶上理财一号产品的集中兑付的高峰，她每天 除了要及时处理保全审批的工作以外，还要完成分公司的转办件的追 踪处理工作，同时还要处理分公司的投诉案件，身兼数职的她从来也 没抱怨过工作太多，太苦太累，反而每天都是来的最早的走的最晚的。 有一次银保的客户经理来找她，说客户年龄太大，当时购买保险的时 候就是在离家较近的银行办理的，在理财一号到期的时候，客户不愿 意到公司办理业务，可是客户又急等着用钱就在银行一个劲地催客户 经理，没办法客户经理就找到了她。在了解完情况之后，她整理好相 关的材料，二话不说就拉着客户经理打车直奔银行，主动上门为客户 受理兑付所需要的材料，客户和客户经理都非常满意，同时又完成了 总公司要求的亲办业务。 对于如何提高分公司 VIP 客户的服务满意度，她也特别有心得。 记得有一次，我和她一同拜访过公司的一个年交保费五十万的大客户， 上门去给客户做保单服务的时候，客户就对她专业的技能和热情的服 务非常满意。后来，公司在组织 VIP 客户体检的时候，刚好和总公司 的客服节在同一个月，于是她就带着客户的体检的导检册和分公司组 织的客服节活动的邀请函上门为客户进行递送，并把体检的注意事项 详细的告诉了客户本人。同时，还邀请了客户参加了我们客服节的活 动。通过她多次上门为 VIP 客户提供客户服务，增加了客户对公司的 忠诚度和粘合力。客户每年到该交续期保费的时候，都会主动的按时 完成保费的转账动作，提升了公司的继续率，也提升了客户对我们服 务的满意度。 当一个人把优秀当成一种习惯的时候，不论在什么时候她都会用 心尽全力把事情做到完美，就在前一段时间，身为准妈妈的她在分娩 的前一周还在为能及时处理业务伙伴的转办件而加班加点，还在为能 及时处理公司的投诉客户而积极沟通，还在为指导新伙伴快速成长而 殚精竭虑。这就是我们最可亲最可敬的伙伴，她在平凡的岗位上用自 己的行动践行了一个优秀客服人最高的服务准则——客户至上，用心 服务！ 砥砺奋进 不忘初心 洪 x，男，中国共产党党员，1984 年 10 月生，汉语言文学本科学 历，2008 年参加工作。”十二五”期间，该同志先后担任建筑公司 党委办公室秘书、公司工会文体指导员、中铁四局海南西环铁路四分 部党委副书记及中铁四局建筑公司贵阳轨道交通 1 号线小