案例小王需要帮助.pdfVIP

案例：小王需要帮助 小王是一名护理本科生，毕业后，她抱着丢护理事业美好的憧憬 来到一家综合性医院成为一名新护士，并来到了自己理想的科 室。在科里共同合作，扎实认真地做好护理工作。但是工作一段 时间后，小王却发现表面和和气气的科室，人际关系并不和谐， 自己也融不进其他“老员工”的群体内。由于小王性格内向，平 时不爱说话，但却做事细致，只是接受新事物较慢。小王常常受 大家的排挤，经常被“老员工”安排做大家不愿意做的事情，或 把一些责任推给小王。有一次小王被护士长安排参加一次专科护 理的培训，后来小王在无意中听到同事间的聊天，说小王抢了某 个同事的培训机会，从此同事关系更加紧张了。两年后，本来性 格内向的我小王因为长期人际关系的不和谐得了抑郁症，并因此 影响了小王的正常工作能力，最终不得不向医院递交了辞职报 告。护士长通过辞职报告才了解到小王的情况，懊悔不已，后悔 当初自认为小王不爱说话，忽视了与她的沟通，延误了科室内人 际关系的合理解决，流失了人才。 问题; 1、请阐述冲突的分类，并结合案例分析本次案例中冲突的性质。 2、请结合本案例分析护理人员冲突形成的原因有哪些？处理该 案例的关键点是什么？ 3、请结合沟通原则、沟通方法、冲突处理策略，阐述如果你是 护士长你会如何早日发现问题，并帮助小王帮助小王解决。 1 解析： 1、冲突的分类： （1）建设性冲突：可以帮助组织或小组内部发现存在的问 题，采取措施及时纠正；可以促进组织内部与小组件公平竞争， 提高组织效率；可以防止思想僵化，提高组织和小组决策质量； 可以激发组织内员工的创造力，使组织不断变化的外界环境。 （2 ）非建设性冲突：阻碍组织达到目标，丢组织具有破坏 作用的冲突；双方极为关注自己的管道是否取胜；双方不会听取 对方的意见，而是千方百计陈述自己的理由抢占上风；一问题为 中心的争论转为人身攻击的现象时有发生；互相交换意见的情况 不断减少，直至完全停止。 因此我认为该案例中的冲突时非建设性冲突。以上为冲突的两种 分类及其特征，根据案例的内容分析：该案例最终导致小王辞职， 并且该科室内的人员关系也并不融洽，最终对科室内及科室内的 人员都有了较为严重的负面影响，甚至是起到了破坏性的作用， 2、冲突形成的原因及处理的关键点 ①处突形成的原因： 该冲突主要是护士与护士之间的冲突，小王的同对小王又喝 多不礼貌及不客气的地方，并且小王性格内向，并且护士长也没 有及时的发现，所以该冲突形成的主要原因有以下几点： （1）小王自身的原因：由于自身性格内向，不愿意多说话， 并且对该事件采取了回避和妥协的处理方法，使其同事认为其好 2 欺负而更加的变本加厉。她也没有很好的与护士长进行沟通，自 己将事情和委屈埋在心中，因此最后导致了自己患了抑郁症； （2 ）其他护士的原因：作为医院的老员工，不应该对新员工 有排挤的情况，并且应该学习新同事的优点，帮其改正其缺点和 帮助其早日适应新的工作环境；而案例中的老员工并不是这样， 并且仗着自己是老员工欺负新来的性格内向且做事细致的新员 工，而且在没用正当的方法询问为什么新来的员工获得了培训的 机会，而是在背后说三道四，还被小王听到，也加速了该事件的 发生。 （3 ）护士长的原因：作为本科室所以护士的管理者，她一定 知道该科室的人员之间的关系，但是并没有及早到解决该问题， 使刚刚到本科室的小护士也受到了严重的负面影响，并且没有太 关心新护士的心理状况；在选培训成员的时候也没有开诚布公的 说明其原因，因此导致了该事件的发生，并且使自己的科室流失 了一名人才。 ② 处理该冲突的关键点： 该问题处理的关键点就是沟通，好的沟通会避免这件负能量的事 件发生。 （1）小王对于此事件沟通的目的是未来了建立和改善人际关 系，并且来表达小王内心的感受，以解除小王内心的紧张与压抑。 （2 ）护士们的沟通是为了解除其心里的不公平，了解到护士长 选择培训成员的方法和原因。 3 （3 ）护士长沟通的目的是指导及改变老护士和小王的行为方式 和缓和二者之间的关系，使员工了解医院工作的目的和意义，自 觉遵守各项行为标准，实现组织目标。 3、请结合沟通原则、沟通方法、冲突处理策略，阐述如果你是 护士长你会如何早日发现问题，并帮