信访工作办事流程.pdfVIP

桑木镇信访接待记录表 来访人姓名 性别 民族 出生日期 身份证号 522132 单位及职务 居住地 联系方式 来访时间 来访形式 接访人 反映的问题 拟处 理意 见 　 桑木镇信访工作回访记录表 回访人姓名 职务 回访时间 参加回访人 记录人 被访人姓名 性别 民族 年齡 文化程度 单位及职务 详细住 联系电话 回访原因 回访内容摘要 共 页第 页 被访人签字：重要环境 桑木镇信访工作群众诉求事项处理笺 桑信办[201 ] 号 信访形式 信访时间 信访人 联系地址及电话 信访事项 拟办建议 分管领导 批示 主 要 领 导 批示 备 注 信访工作文明接待制度 一、信访工作员要站在讲政治的高度，加强自身建设， 认真学习政治理论，钻研业务，学习法规，学习现代科学和 市场经济知识，不断充实自己，为接待和处理好群众信访问 题奠定坚实的基础。 二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事 公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则，认真负责地处 理好每件群众来访和群众来信。 三、信访接待室要整洁卫生，并为上访人员备有开水、 茶杯、座椅等物。 四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、 举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待，以 满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。 五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦，耐心 听取反映和意见。答复问题要明确，处理问题要认真。对群 众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。该解决的及时 解决，该转办或上报的要及时办理。急群众所急，想群众所 想，盼群众所盼。对不应该解决或一时解决有困难的也要动 之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。 桑木镇信访办服务承诺 一、坚持依法办事。严格按照《信访条例》规定，依法 行政，依法管理，热情服务，依工作程序受理群众信访事项， 积极为信访人排忧解难，保证信访渠道畅通，切实维护群众 的合法权益。 二、坚持政务公开。在信访接待场所公布与信访工作有 关的法律、法规、规章，信访事项的办理流程，投诉电话、 信访接待时间，以及其他为信访人提供便利的相关事项。 三、坚持首问负责。来信、来访、来电的第一接待人为 首问负责人，要认真记录信访事项，为来信、来访、来电人 提供法律法规、政策咨询，并负责有关信访问题的处理、协 调和督办。 四、坚持文明接访