沟通在绩效管理中的作用_魏建华.docxVIP

经 营 管 理 沟通在绩效管理中的作用 ■魏建华 路美弄 衡水学院 2011 年度河北省高等教育财务管理专项研究计划项目；课题名称：高校推行绩效工资改革的研究，课题编号（CWZX201152） 一、什么是绩效管理 绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划的制定、绩效过程的辅导、绩效考核评价、绩效结果的反馈及改进的持续循环的过程。在这一过程中，管理者与被管理者从绩效计划的设定一直到绩效结果的反馈和改进，都必须保持持续不断的沟通。 二、沟通与绩效管理的关系 绩效沟通是指管理者与员工讨论有关工作进展情况，潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施以及管理者如何帮助员工等所进行的交流过程。绩效沟通是贯穿企业绩效管理的关键因素，绩效沟通的好坏直接影响着绩效的表现，可以说绩效沟通决定着绩效管理的成败。其重要作用在于能够预防问题的发生，它还能把管理者与员工紧密的联系在一起，使其经常性的就存在或可能存在的问题进行讨论，共同解决问题以达到共同进步实现绩效目标的目的。沟通与绩效管理的关系主要体现在以下几个方面： 1．绩效管理离不开沟通。沟通是绩效管理过程的重要环节，它贯穿于整个过程的始终，每一个环节都离不开沟通，沟通的好坏决定着绩效管理的好坏。 2．在沟通中塑造有企业自身特色的绩效考核体系，传播企业文化。在企业实施绩效管理之初或许多被绩效管理所困扰的企业来说，在不断的沟通中管理者会发现绩效管理中存在的问题，所以沟通的过程也是企业绩效管理能力成长的过程。同时也是管理者传播企业文化的过程。 3．沟通在绩效管理中扮演着一种“润滑油”的作用。虽然它不属于绩效管理的任何一个环节，但是它是必不可少的，能保证每个环节的顺利进行。 三、当前企业绩效管理沟通中存在的问题及解决策略 当前在许多企业，并没有重视沟通在绩效管理中的作用，在绩效计划阶段，没有与员工一起沟通企业的战略目标，而是直接宣判其目标，以致员工心里产生了不满。在绩效辅导阶段，因为没有与员工进行沟通，不了解员工的工作进展情况，其工作是否偏离了目标，需如何补救，导致造成了不好的影响管理者才开始重视。在绩效评价与反馈阶段，因为平时没有注意收集各种绩效记录，仅凭主观感觉进行考核，缺乏客观、公正性。在绩效改进阶段，由于没有针对所存在的问题进行沟通探讨，也没有分析或进行总结，为下一轮绩效做准备，导致绩效管理流于形式。 有关研究表明，影响企业发展的管理原因，70%是由于沟通不良造成的，所以，我们要重视沟通的作用，为了保证沟通的有效性，可以从以下几方面入手： 1．提高管理人员的沟通技能，改变传统思想观念，发动员工参与决策，减少沟通层次。 2．营造良好的沟通环境，创造一种适宜沟通的客观环境和氛围是提高沟通的外部条件。 3．建立高质量的沟通诚意，在人力资源管量过程中，作为管理者，沟通应该从心开始，建立沟通双方互相信任的前提条件。 四、沟通在绩效管理中的作用 1．在绩效目标制定阶段，通过绩效沟通，才能设定管理者和  员工共同认可的绩效目标。绩效管理的第一个阶段是设定管理者和员工共同认可的绩效目标，员工在企业中要担任一定的角色，需要有哪些能力，岗位职责是什么，这些问题只有通过沟通才能解决，从而让员工清楚自己的具体职责。员工才能有实现绩效目标的努力方向和动力。如果在制定绩效目标计划的过程中，管理者不注重沟通的作用，就会形成绩效目标信息的下达，而没有上传的情况，员工可能不了解企业战略目标，盲目的机械的做工作，这样不但影响了员工对绩效目标的了解和认可，还可能偏离客观事实甚至造成重大失误，这样也不易激励员工，进而影响整个企业绩效目标的实现。 2．在绩效辅导阶段，通过绩效沟通，才能促进绩效目标顺利完成。从如果绩效目标在执行的过程中向好的方向发展，通过不间断的沟通，管理者易于掌握员工在实施过程中继续提升业绩的空间，及员工的工作期望和要求，员工及时的反馈工作完成情况，从上级管理者城得到必要的帮助，有利于绩效目标的实现，管理者也随时知道工作的进度。当绩效目标在执行过程中向坏的方向发展时，良好的绩效沟通将发挥无可比拟的作用，对企业来说，它可以及时降低负面影响，阻止损失的继续蔓延，及时的沟通还可以将负面影响或损失全面清除，及时改正，对重新提高企业的整体业绩起到推进作用。对员工而言，及时的沟通有助于员工改进方法、改善业绩，使工作顺利进行，避免自己的业绩影响到整个企业业绩。对管理者而言，及时的沟通，能及时了解工作进展，及时采取措施，从而不影响整个部门的绩效。 3．在绩效考核阶段，通过绩效沟通，才能使绩效考核思想深入人心，考核结果令员工信服。绩效管理不是考核者对被考核者滥用手中职权的工具，也不是走过场，而是实实在在的对员工平时的表现的一种肯定，通过绩效沟通可以协助考核者把工作目标和工作任务的相关内容传递给被考核者，使被考核者明