沟通技巧与研习.pptVIP

;學習溝通的重要性; 溝通能力是決定管理者 是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一 這是一種以語言和文字 簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力 ----------------- 美孚石油公司董事長華納;人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。;COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。 ;心理學家佛洛姆(FROMM) --- 人類與生俱來具有「關係需求」 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自 己的角色、地位、與存在的價值。;; 自我溝通 人際溝通 大眾溝通 ;人際溝通的特性;教誨;行為表現 問題表面; 溝通的技巧 不只是學會說話 更重要的是學會聽話;說話的人其實想表達什麼? 說話的人實際上說了什麼? 照你的理解你應該說什麼? 聽話人真想聽到你說什麼? ; 心理功能;積極傾聽;同理心;人際溝通的功能;如何表現自我形象? 用什麼方式與人互動? 如何才能讓人接受? 如何才能影響他人? 如何滿足自己的成就感? ;　 對待人的態度 　 看事情的態度 　 態度影響態度 　 態度創造效益;3V;意圖;非語言技巧;超語言技巧; 溝通程序; 溝通障礙;語言技巧;人際溝通的功能; 溝通取向;優點與缺點其實是同一種行為 缺點只是優點的過當或不足 優缺點的認定是主觀的 優缺點的描述因人而異 瞭解每個人皆有正向意圖 理解並學習欣賞瞭解彼此的差異;客觀周延的表述; 主管溝通--- 報告 建議 部屬溝通--- 鼓勵 啟發 同事溝通--- 尊重 同理 朋友溝通--- 建設性的交談 家人溝通--- 關懷 接觸 ; 向主管報告與建議方式 ;電梯溝通法;?風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用 一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀 更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。 ?風格會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，在不同的角色 或情境，風格是會隨時變化。 ?不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會 由不同的方式來因應衝突與壓力，所有的改變都是一種行為模 式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。 ?風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格， 每一種風格都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只要找到 自己能發揮而別人也能接受的方式，就是學習風格的最佳境界。;;理想型;理想型; 理想型; 與理想型相處;實踐型;實踐型; 與實踐型相處; 分析型;分析型; 與分析型相處;親和型;親和型; 與親和型相處;溝通上的“黃金律”;少說抱怨的話 多說寬容的話