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秩序部岗位流程 1、大门礼仪岗（103岗） 上岗时与在岗人员进行交接（上岗人员面对岗台五步前站定，双方同时敬礼，同时左跨一步，向前五步走，向后转，左跨一步，敬礼，换下岗人员上前三步交接，完毕后上岗人员跨立，换下岗人员转身齐步走。）换岗后以跨立姿势执勤，当客人距离岗台七步距离时，在岗人员立正，向前一步，敬礼，当客人走过岗台线二步后，立正，后退一步，跨立。当有自行车、电瓶车到达时，应指挥停放于停车场，临时停放（比如送快递）应停放于岗台后侧（大门道路及大门前侧范围不能停放）。当客人携带宠物进入时，应该告知：您好，请暂放于宠物笼，谢谢。 2、停车礼仪岗（104岗） 上岗时与在岗人员进行交接（同上。）换岗后以跨立姿势执勤，当正前方驶来车辆时，迅速立正，向前一步做直行手势，敬礼并“随车转动”，当车辆行进停车场后礼毕，后退一步恢复跨立姿势。当车辆驶出停车场时，在岗人员应迅速立正敬礼，车辆驶出停车场三米后礼毕，恢复跨立姿势。在岗人员遇到前来停放电瓶车的客户“请锁好车，保管好个人财物。”当在岗人员遇到询问，应迅速立正敬礼，您好······（对自己不清楚的事或者不应该自己回答打问题，禁止回答“不知道”或“不晓得”，应该指引客户询问途径如大厅咨询置业顾问等） 3、停车岗（105岗） 上岗时与岗位人员进行交接（同上），换岗后以跨立的姿势执勤，侧面面对停车场入口和停车礼仪岗同一方向。当有车辆进入停车场时，在岗人员立正，走下岗台，指引停车位，并迅速跑到停车位左后方（位于车位左边靠司机一侧），以交通指挥手势（倒车手势）指挥车辆，手势和语言并用。指挥停车的时候迅速查看车辆是否有擦挂及伤痕，车辆停稳后，敬礼并开车门（有乘客开启乘客处车门）“您好！欢迎参观”。客人下车后，走到客人左边三到五步，“看房请这边走”然后回到岗位恢复跨立姿势。客人离开时，跟随客人身后为客人开门并用问候语“谢谢参观，请慢走”，请慢走用齐步走到车辆正对面成立正姿势站立，当车辆启动以后，迅速打直行手势，并敬礼“随车转动”然后回到岗位。 客户服务部流程 1、接待岗（A位） 上岗前，需熟悉代理公司的名字及销售人员的名字，需牢背询客说辞。 早上9点吧台人员准时在销售大厅大门处A位站岗（一小时轮换一次）直至晚上8点（晚班一人的情况下直至7点）站岗人员要注意沙盘及区域图的灯，如果熄灭要重新开启。要注意客户休息区的台面是否整洁，如果有杂物需及时用对讲机通知吧台值班人员清理。 A位站岗人员在没有客户到访的情况下丁字步双手放在咨询台上站于咨询台前面，客户到访时，在客户走到距大门1.5米处，15度鞠躬并亲切问道： 您好，欢迎参观。 请问是您第一次过来吗？（一组有几位客户就要注意问到每一个人，比如：请问几位都是第一次过来吗？如果来过，就问哪位置业顾问接待的，记不得的话可以查电话和指认照片墙。若是第一次过来问题继续） 请问有收到过这边销售人员的电话和短信吗？（如有收到过就可以麻烦客户看下短信，或者持电话到前台查询，有明确的置业顾问，应问明客人是否有排号（请问您有排号吗？）。若是没有问题继续） 请问有人给您介绍哪位置业顾问接待吗？（有就问询名字，找置业顾问接待，若是没有就以三家公司的排序进行轮流接待） 如果是行销带客，一样问询以上三个问题，当客人是第一次过来、没有置业顾问电话和短信、没有朋友家人介绍置业顾问时就询问行销是哪家公司，就安排对应公司接待。 如果客户自己主动说不需要介绍，就不用安排置业顾问接待。 2、吧台 早上8点30分早班人员到岗，准备三种饮品（饮品有：红茶，绿茶，奶茶，咖啡，柠檬水），将准备好的饮品放在餐车上，推至销售大厅大门处（即A位对面）。然后将大厅所有桌椅，靠枕，桌面上摆放的物品（包括纸巾盒、糖果盘、水晶烟缸、水生盆栽）整理整齐整洁。将大厅所有的糖果盘里添补糖果。8点50分将大厅的沙盘及区域图的灯打开，最后将吧台所需的饮品备好，台面整理整齐。 早上9点除晚班人员以外所有人员到岗，项目经理招开项目物业人员早会，会议结束后，吧台人员开始轮流接岗（一小时轮换一次），吧台在岗人员日常需15-20分钟对大厅巡场一次（搞活动5-10分钟巡场一次），巡场主要观察大厅大门处餐车上的饮品是否充足，不足时需即使补充，餐车上的饮品的摆放是否整齐，餐车上是否整洁，不能有水渍、空纸杯等，大厅客户接待区及外围客户休息区桌面是否整洁，及时为客户添加饮品，桌面有杂物需及时清理。 下午1点晚班人员到岗，与今日上班人员开始轮流接岗（一小时轮换一次）及巡场。下午6点前早班人员将餐车及吧台所需饮品备齐，6点所有早班人员下班，晚班两人的情况下，一人站A位，一人在吧台，（一小时轮换一次），吧台人员15-20分钟巡场一次，晚上8点以后销售人员接岗A位。晚班一人的情况下，一人站A位至7点，销售人员接岗A位，吧台人员将饮品准备好，8点至8