药店质量管理制度执行和考核记录.pdf

精品文档 质量管理制度执行和考核记录 年 月 日 制度名称 处方药与非处方药分类管理制度 考核部门： 考核人： 被考核部门： 被考核人： 考核条款内容 执行情况 整改措施 复查情况 1、应按处方药与非处方药进行分类陈列和销售， 并明确分类标识， 不得混存。 并在店堂悬挂指南性标识牌，并注明相应的警示语。 2、店堂内处方药实行柜台封闭式陈列销售，单轨制处方药必须凭医生处方购 买和销售， 无医生处方不得销售， 并保证处方数量与单轨制处方药销售数量相 符，其它处方药凭医生处方或在药师指导下销售、 购买和使用。 非处方药可采 用开架自选的方式销售。 3、调配处方时，先由执业药师（执业中药师）或具有药师（中药师）以上专 业技术职称的人员对处方进行审核， 处方不得擅自更改或代用， 并签全名确认。 由处方调配人员根据处方认真进行调配， 再经复核人员复核无误后在处方上签 名，处方留存 3 年备查。 4 、营业时间内必须有执业药师（执业中药师）或药师（中药师）等驻店药师 在职在岗，并佩带标明其姓名、执业药师（执业中药师）或其技术职称等内容 的胸卡，负责处方的审核和用药咨询，进行用药指导。 5、药品广告宣传必须经药品监督管理部门批准，广告内容必须真实合法，以 国家药品监督管理部门批准的说明书为准， 不得夸大宣传。 处方药不得在门店 放置广告，非处方药张贴广告，门店必须留存广告批文。 6、药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或赠送礼品等销售方式。 . 精品文档 质量管理制度执行和考核记录 年 月 日 制度名称 门店服务质量管理制度 考核部门： 考核人： 被考核部门： 被考核人： 考核条款内容 执行情况 整改措施 复查情况 1、营业员在岗时应穿着整洁，统一着装，佩带标明其姓名、技术职称、工作岗位等内容 的服务卡上岗，微笑迎客、站立服务。 2 、营业员上岗时发型庄重，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情、专注、主 动、大方，解答问题耐心，严禁浓装艳抹、蓄长指甲、穿拖鞋上岗。 3 、营业员上岗时讲普通话，用语文明，使用文明礼貌用语，不得使用服务忌语。 4 、店堂内所有商品实行明码标价，货真价实，让顾客明明白白消费。 5 、开展小白鸽亲情服务， 店堂内提供用药咨询服务， 备好顾客用药开水， 清洁卫生水杯， 指导顾客安全、科学、合理用药，提倡健康消费，做到小病当医生，大病当参谋。 6 、要讲究职业道德， 介绍药品应对症下药， 实事求是， 不得以夸大、 欺骗手段强买强卖。 药品销售过程中，营业员应如实介绍不得虚假夸大宣传、误导消费者。 7 、销售药品时，不亲疏有别，以貌取人，假公济私。 8 、出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。 9 、店堂内设顾客意见薄和缺药登记薄，明示服务公约，公布监督电话，认真接待顾客投 诉，详细记录并及时处理。 10、对顾客建议、意见应及时回复。质量查询、质量投诉等应积极处理，建立详细记录。 11