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电商客服工作流程 电商客服工作流程 1  1  2020 4 19 2020 年 4 月 19 日 年 月 日 文档仅供参考 文档仅供参考 电商客服工作流程 电商客服工作流程 8 30-9 30 8 30-9 30 每天上班 ： ： 处理前天售后 退换货 漏单 漏发问题 缺货 1.每天上班 ： ： 处理前天售后 退换货 漏单 漏发问题 缺货 1. 客户咨询接待 及时修改库存数量 （黑板每天会写出）； 客户咨询接待 及时修改库存数量 （黑板每天会写出）； 9:30-12:00 9:30-12:00 处理前天下单客户 客户咨询接待。； 2. 处理前天下单客户 客户咨询接待。； 2. 12:00-14:00  12:00-14:00 处理客户评价问题，有差评和中评必须电话联系客 3. 处理客户评价问题，有差评和中评必须电话联系客 3. 户，问其原因 （必须耐心，声音温和），原因在群里发出来，让 户，问其原因 （必须耐心，声音温和），原因在群里发出来，让 大家知道，到每周开会说出问题。 大家知道，到每周开会说出问题。 14 00-17:00 14：00-17:00 处理接待客户，快递打单，每一个小时送单一次给 4. ： 处理接待客户，快递打单，每一个小时送单一次给 4. 仓库。以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。 仓库。以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。 17:00-19:30 17:00-19:30 检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。 检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。 5. 5. 19:30-22:00 19:30-22:00 晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去的 6. 晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去的 6. 货品，以免有遗漏。下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。 货品，以免有遗漏。下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。 ,  ,  客户退换货 必须每人没店铺用登记表登记好 退货问题 数量 型 7.客户退换货 必须每人没店铺用登记表登记好 退货问题 数量 型 7.    ,        ,