汽车商务礼仪实训大纲.docVIP

《汽车商务礼仪实训》教学大纲 ? ??????? 总学时：30?????????????????????????????????????????? 适应专业：机电（汽车技术服务） ??????? 开课教研室：机电????????????????????????? 大纲执笔人：王冲 ? 一、汽车商务礼仪实训的目的和基本要求 1．1汽车商务礼仪实训的目的 通过汽车商务礼仪实训的学习，掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，懂得塑造与个人风格相适的专业形象，为建立商务人员良好的职业形象打好基础。到4S店现场学习，把汽车展厅销售顾客接待常用的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中，掌握这些礼仪规范，并通过训练达到一定的熟练程度，提升礼仪素质。 1．2汽车商务礼仪实训的基本要求是： 礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握商务交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“礼仪”知识变为自觉的行动。在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。 二、汽车商务礼仪的主要内容 项目一：安全知识教育 项目二：商务礼仪基本知识。 1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务 礼仪的主要内容 4、商务礼仪的特点 5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象 7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、 传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 塑造良好心态 1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪 成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做（职业能力：态度＞ 技能）8、打造阳光心态，树立危机意识 项目三：形象礼仪 1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌 汽车商务着装礼仪 1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性 原则、和谐原则、TPO 原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休 闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙 9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11、各类职业形 象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 项目四：形体礼仪 汽车商务礼仪商务举止礼仪 1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、 TOPR 原则3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领 与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、 眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止 礼仪的途径 项目五：语言礼仪 1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2、谈吐的基本技巧（接近、说 服、拒绝）3、倾听与赞美4、适度的肢体语言与脸部表情5、礼仪的用语及避 讳原则第七讲：汽车商务社交礼仪与训练 项目六：不同品牌汽车服务专业礼仪 项目七：汽车销售展厅接待礼仪综合训练 项目八：参观4s店，现场教学 三、汽车商务礼仪的考核办法与评分方法 课程设计成绩按：理论设计水平、实验调试能力、课程设计报告书三部分相结合进行综合评分，其中理论设计水平占30%、实验调试能力占30%、课程设计报告书占40％。