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电商售后服务承诺书
电商售后服务承诺书 1
xx 科技本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“优质产
品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、 公开的原则向您郑重承诺:
一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书, 以确保用户能正
确安装使用我公司产品。
二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验, 不合
格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包,严格执行国家工
业产品售后服务有关规定,对出厂产品自发货日起的 18 个月内或产
品安装 12 个月以内 ( 以先到者为限 ) ,若买方能够证实产品是符合本
公司建议的方法正确安装与使用 ; 能够证实产品本身确有设计、材料
或加工缺陷, 并向本公司提出书面申请, 本公司将负现缺陷产品免费
召回维修,更换或按订货价全额退款。
三、用户对我公司产品提出质量异议, 公司保证在接到用户提出
异议后 24 小时内作出处理意见。若需现场解决的,保证派出专业技
术服务人员, 并做到质量问题不解决服务人员不撤离。 对每件用户反
馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
四、在任何情形下,本公司均不承担因缺陷产品维修,更换而导
致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产
品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保, 并且可
视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。
我公司服务宗旨:高效、负责、解惑我公司服务目标:只为客户
服务
电商售后服务承诺书 2
一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。
二、质量保证:我方提供设备全部为全新设备 ( 包括零部件 ) ,且
设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵, 设备质量符合国家质量检
测标准,我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。
三、包装: 我方提供的设备将严格按照标准包装完好,并承诺完
全无损的运抵指定现场。 由于包装不善所引起的货物锈蚀、 损坏和损
失均由我方承担。
四、验收:我方承诺所供设备开机正常,随机的备品、备件、手
册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题,我方将严格按照国家
“三包”政策执行。
五、针对本项目的服务承诺:
1 、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点,实现“门到门”
服务。 2 、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修
理更换退货责任 规定》 ( 以下称“国家三包规定” ) 中规定的如下
“三包”细则:
1). 七日内出现故障免费退货
自您购买产品之日 ( 以正式购机日期为准,以下称“购机日”)
起 7 日内( 含 ) ,如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列
性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,我
方将按照购买价格 ( 以正式购机价格为准,下同 ) 一次性退清货款。
2). 八至十五日内出现故障免费修理或换货
自购机日起第 8 日至第 15 日内( 含 ) ,如果您所购买的产品主机
出现“国家三包规定”所列性能故障, 您可以选择换货或修理。 如您
选择整机更换, 我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原
产品性能的产品。
3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换
自购机日起一年内 ( 含 ) ,如果您所购买的产品主机出现“国家三
包规定”所列性能故障, 且经两次修理仍不能正常使
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