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电商售后服务承诺书 电商售后服务承诺书 1 xx 科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产 品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、 公开的原则向您郑重承诺： 一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书， 以确保用户能正 确安装使用我公司产品。 二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验， 不合 格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工 业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的 18 个月内或产 品安装 12 个月以内 ( 以先到者为限 ) ，若买方能够证实产品是符合本 公司建议的方法正确安装与使用 ; 能够证实产品本身确有设计、材料 或加工缺陷， 并向本公司提出书面申请， 本公司将负现缺陷产品免费 召回维修，更换或按订货价全额退款。 三、用户对我公司产品提出质量异议， 公司保证在接到用户提出 异议后 24 小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技 术服务人员， 并做到质量问题不解决服务人员不撤离。 对每件用户反 馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。 四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导 致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产 品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保， 并且可 视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。 我公司服务宗旨：高效、负责、解惑我公司服务目标：只为客户 服务 电商售后服务承诺书 2 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备 ( 包括零部件 ) ，且 设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵， 设备质量符合国家质量检 测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装： 我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完 全无损的运抵指定现场。 由于包装不善所引起的货物锈蚀、 损坏和损 失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手 册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家 “三包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1 、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门” 服务。 2 、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修 理更换退货责任 规定》 ( 以下称“国家三包规定” ) 中规定的如下 “三包”细则： 1). 七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日 ( 以正式购机日期为准，以下称“购机日”) 起 7 日内( 含 ) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列 性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我 方将按照购买价格 ( 以正式购机价格为准，下同 ) 一次性退清货款。 2). 八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第 8 日至第 15 日内( 含 ) ，如果您所购买的产品主机 出现“国家三包规定”所列性能故障， 您可以选择换货或修理。 如您 选择整机更换， 我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原 产品性能的产品。 3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 自购机日起一年内 ( 含 ) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三 包规定”所列性能故障， 且经两次修理仍不能正常使