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微信预约诊疗服务平台的设计与应用 2010 年 2 月原卫生部发布了《关于改进公立医院服务管理方便群 众看病就医的若干意见》 ，要求各级部门尽快探索建立以城市或全省 ( 区、市) 为单位的预约平台， 在保证信息安全的同时， 做到信息互通， 资源共享。 微信是时下最为流行的沟通平台之一， 它使人们获得信息 和沟通的方式发生了明显的变化。 2012 年 8 月腾讯微信公众平台的 推出，使得微信为线上线下、用户与服务、用户与企业之间搭建了新 的纽带。医院也需要根据患者群体新的沟通要求选择相应的沟通媒介。 我院依托温州市卫生局已全面应用的区域联合预约诊疗服务平台温 州挂号网 (51gh.net) ，进一步整合和完善预约服务信息平台， 简化操 作程序，在温州挂号网的基础交互架构上新建了随时随地就能预约的 微信预约诊疗服务平台。 2014 年 3 月 3 日我院在温州市卫生系统首 家推出微信预约挂号，挂号服务范围涵盖我院所有科室，本地、外地 市民都可以操作，信息与温州挂号网 (51gh.net) 、114、12580 电话 挂号等同步。 温医附二院微信是专门为到该院就诊的患者设计的， 主 要包括就医指南预约挂号、 专科及医生查找、 查询化验单医院微官网 通知公告等栏目。本文主要将设计思路与应用介绍如下。 1 微信预约服务平台的设计与开发 微信平台预约服务系统的工作主要包括预约系统后台数据字典、网 站架构、微窗口页面风格、预约挂号、查询化验单等的功能设计，其 实现原则要求做到系统交易数据的安全保密性、 界面的易操作性与可 视性、响应速度的高效性、 数据标准的统一性和规范性等。具体内容 主要如下。 1.1 预约数据字典的设计 医院的预约信息集中存放在该数据中，包括医院、医生、排班、预 约记录、预约日志、取消预约、结算交易、病人信息等数据表的设计。 1.2 微信平台预约主页的设计 要求尽可能的简单清新、 易于操作， 以实用为主，主要包括找医生、 找专科、预约挂号、预约取消、就医指南、医院动态等主要功能。 1.3 数据传输安全机制 系统通过加密技术保证用户提交的健康卡号和口令以及个人的敏感 信息都被加密传送 , 以免被破译和盗用。 2 基于微信平台的患者预约手机客户端的设计 2.1 微信平台的患者预约操作流程 患者关注医院微信公共账号查看信息选择预约菜单进入预约微窗口 选择预约医院选择相关专科或医生选择医生查看门诊班次选择就诊 时间填写患者联系人信息未注册或登录的患者转入注册或登录窗口 提交提醒预约成功或失败提交成功二维码信息。 2.2 医院端系统改造、前置机数据网关的设计 医院端需负责解决预约相关数据的统一、前置机数据网关、 HIS 的 改造等工作， 也是本课题中最重要最需要多方协作的部分， 需要完成 以下工作。 2.2.1 预约相关编码及数据字典交换标准的设计。如医院、专业、 职称的编码对照方案，排班表、医生表、预约表的数据接口方案，为 联合预约平台的数据标准统一奠定基础。 2.2.2 医院内预约流程的设计。医院信息科负责人进行业务流程的 分析和设计， 以确定符合医院模式预约方案， 从而保证医院门诊分诊 流程的可用性和易操作性。 3 我院微信预约挂号具体操作流程 关注微信公众号温医附二院，点击诊疗服务中的预约挂号，找到指 定的专科或医生后，会弹出医生姓名、照片、简介，在特定的时间、 班次下，系统会显示该医生的预约剩余号数，选择完毕后，市民可将 手机和姓名信息录入，完成提交，手机弹出信息提示成功，市民只需 携带身份证到医院付费取号即可。 4 预约平台的初步效果 4.1 微信预约平台能改善医院患者流管理 患者流是指患者在门诊就诊过程中的流量和流向。患者流