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创新服务举措 打造供暖亮点 ——记济南热力集团章丘供热公司成立一周年 俗话说： “金九银十”，金秋的九月是收获季节。回首一年前的 九月，济南热力集团与章丘区举行供热企业经营管理权移交接管协议 签约仪式，济南热力集团正式接手章丘供热公司，济南热力集团把一 流的供热管理经验和优质的服务理念、先进的技术带到了章丘。一年 来章丘供热公司始终秉承“两个不变、四个提升”的基本原则，突出 打造“九大”供热服务亮点，让章丘百姓感受到了“天更蓝、暖更热、 服务优”的先进供热管理模式带来的供热“温度”，“暖万家”服务品 牌不断深入人心。 亮点一：查失水找漏点 节能降耗保供暖 章丘的供暖管道因年久失修、漏失率高导致的热损失高，影响供 热质量的同时，造成供热资源浪费、经济效益降低，也加大供热企业 的成本压力。章丘供热公司牢牢抓住供热失水“查与修”的牛鼻子， 开展供热公司内部查漏与聘请专业公司仪器查漏相结合的方式，对供 热管道漏失率较高的小区展开了地毯式的查失水专项行动。 据统计，2017 至 2018 年供暖季共计查找漏点 602 处抢修 500 多 次，供热二次管网节水 415085m³，节约供热成本约 747 万元。章丘 供热公司这笔节能降耗的经济账，带来的不仅是社会效益、经济效益， 更重要是无法估计的民生效益。 亮点二：板式换热提效率 增强换热保供暖 章丘撤市设区后，城区面积的快速增加，供热用户也越来越多。 章丘电厂的供热负荷余量日趋紧张，另外供暖面积和用暖负荷的快速 增长，供热热源供与需的矛盾日益凸显，如何解决供热热源“卡脖子” 的问题，对章丘区供热发展提出了新的考验。 据了解，章丘供热公司此前使用的是管壳式换热器，因为换热效 率较低高寒期用户的供暖效果无法充分保障，还增加了一次热水管网 的输送负担。为了解决管壳式换热器端差大、换热效率低的问题，通 过对 2017 至 2018 供热季中的供暖问题清单进行梳理，对供暖效果较 差的供暖小区改造加装了 21 台板式换热器，有效降低了供热负荷“卡 脖子”的问题，还提升了换热器的热交换能力，增强了小区的供热辐 射能力，有效提高了小区的供暖效果和供暖质量。 亮点三：用户满意是目标 温心服务保供暖 供热服务强不强，供暖效果好不好，群众评价是关键。章丘供 热公司为进一步畅通供热服务沟通渠道，在原有各供热片区提供热线 咨询服务的基础上，推出热力集团供暖热线便于市民更 加方便的咨询和办理各项供热业务。 “有事您说话、供热帮您忙”温心服务热线推出一 年来已经成为章丘供热公司与百姓沟通的连心桥，热线服务中心已受 理工单 10457 件，热线办结率 100%，热线服务工作真正实现了 “件 件有回音、事事有着落”。广大市民的满意率不断上升，投诉类工单 量比往年下降了 50%以上。在 2017 年度全区党风政风行风正风肃纪 民主评议工作情况的通报中，章丘供热公司获得了较好的成绩，供热 服务工作实现了质的飞跃。 亮点四：增设为民服务点 便民服务保供暖 为进一步落实 “一次办成”“零跑腿”等便民服务措施，优化供 热营商环境。章丘供热公司列出供暖问题清单，以便民服务为目标、 以供暖问题为导向，对各类供热申报、审批服务事项进一步梳理，推 出微信支付等快捷缴费方式实现居民供暖缴费 “零跑腿”。细化服务 流程，实现 5 项供热服务事项 “一次办成”；对现场验收等服务环节 实行预约服务，对重点项目提前介入服务，并进一步压缩到 10 个工 作日内全部办结完成；供热银行缴费网点由去年 80 个增加至 113 个， 把交费网点覆盖至城区每一个角落。 为更好的方便居民办理各项供热业务，开展了流动服务车进社区 活动，让市民在家门口就可以办理供暖缴费、咨询、报停等服务，2017 至 2018 供暖季累计开展进社区服务活动 40 次。在原有三个供热服务 营业厅的基础上，增加福康路客户服务营业厅、明珠客户服务营业厅， 进一步优化供热服务网点布局，满足片区用户咨询、交费、报停等各 类服务需求，大大提高用户办理业务的便捷性，实现居民用热更放心、 办事更方便、办理更快捷。 亮点五：新建小区“零对接” 工作前置保供暖 新建小区规划红线内供热配套设施以前由开发商建设，