一站式维修服务后勤管理系统方案.docxVIP

后勤管理系统方案 1报修服务 提供一站式的报修/派单/评价/回访等维修服务，支持智能派单等。 业务流程 【管理端】 报修项目管理（报修项目名称，二级编码）； 报修区域管理（报修区域名称，二级编码）； 服务部门管理（服务部门名称、服务部门类型、自动受理工单开关、组长派工模式开关、排序） 服务人员管理（服务工号、绑定码[可重置]、姓名、联系电话、服务部门[二级]、工作证件照、接收工单提醒开关、登录帐号、人员类型[维修专员、受理专员]）； 服务工单登记（报修人员、申报人联系电话、报修区域[二级]、报修项目[二级]、报修详细地点、报修图片[最多3张]、人工受理开关）； 服务工单管理，可按工单编号、处理状态、满意度、报修项目[二级]、关键字、申报来源、承修部门、报修区域[二级]和登记时间搜索、导出主单和导出详单； 服务工单状态：已取消、待受理、已受理、已派工、已完工、已评价、已回访； 工作量统计（按承受部门、工作量（单）、待受理、已取消、以受理、已派工、已完工、已评价、已回访统计）；可按统计分类、服务部门、报修项目、报修区域、登记时间搜索和导出 满意度统计（按承修部门、工作量（单）、未评价、不满意、满意统计）；可按统计分类、服务部门、报修项目、报修区域、登记时间搜索和导出； 服务人员管理 工单管理 【移动端】 报修广场：查看当前所有用户的报修列表清单及状态（报修进度，即申报、受理、派工、完工、评价和回访的过程信息）； 我的报修：查看用户自己的报修列表清单及状态（报修进度，即申报、受理、派工、完工、评价和回访的过程信息）； 我要报修：用户发布具体的报修。报修包括报修类别、报修区域、报修地点及报修内容（支持上传3张照片）； 我的工单：维修人员可以查看报修工单，可以完工/退单，可以备注信息（比如维修物料），可以上传图片（最多3张）； 受理人员可以派工/退单； 微信提醒：报修单受理后，后台将自动触发微信提醒至报修人； 报修广场、我要报修 我的工单 2快递服务 校园快件乱堆放，损坏、遗失频繁；再加上近年来网购火爆，件量激增。针对校园“快递最后一公里”难题，快递管家（即微快递）以开放式货架为基础，结合学校微信公众号、短信，利用手持设备和云服务，很好地解决到件通知、找件、寄件等难题。微快递包括到件提醒（短信或微信通知），预约派件、预约寄件、物流跟踪等快递服务，支持快递点上架、查询、提醒、盘存、退件、点数、运单套打、拍照签收等功能。 把枪登录界面、把枪功能（部分） 快递管家web页面 【业务流程】 派件业务流程 寄件业务流程 【主要功能】 我的收件：收件人接收即时到件短信+微信通知，可预约上门派件。 微信通知、短信通知 我的快件、预约派件 我要寄件：寄件人通过微信填写寄件信息并预约上门取件。 选择快递驿站、寄件详情 我的寄件及详情 我的工单：校园快递员可通过该模块完成预约派件及预约寄件的接单工作。 取件受理、派件受理 我的派件、我的取件 【系统特点】 货架简便廉价，开店首选。 快递件量激增，应对自如。 货架精准定位，秒级取件。 微信到件通知，代替短信。 微信预约寄件，上门派件。 面单拍照签收，纠纷不再。 离线快速上架，在线再传。 实名验证寄件，自动读取。 问题刷单逾期，方便标识。 微信驿站管理，自助自设。 3监督服务 提供各类服务职能的监督及满意度收集与分析等服务功能； 业务流程 【管理端】 反馈类别管理（反馈类别名称，一级编码）； 服务项目管理（服务项目名称，二级编码）； 服务部门管理（服务部门名称、服务部门类型、排序、反馈类别和服务项目）； 服务人员管理（姓名、联系电话、服务部门[二级]）、工作证件照、接收工单提醒开关、登录帐号、服务工号、绑定码[可重置]、绑定状态、人员类型）； 工作量统计（按处理部门、工作量（单）、待受理、已受理、已驳回、已答复、已评价统计）；可按统计分类、服务部门、反馈类别、服务项目、登记时间搜索和导出； 满意度统计（按处理部门、工作量（单）、未评价、不满意、满意统计）；可按统计分类、服务部门、反馈类别、服务项目、登记时间搜索和导出； 工单管理 【移动端】 我的监督：我发出的意见/建议/投诉清单；； 我要反馈：我发起反馈（意见/建议/投诉）； 我的工单：[受理人员]可以查询需要受理的反馈； 监督台、我要反馈 我的工单 4失物招领 提供寻物启事、拾获登记及认领确认等服务功能。 业务流程 【管理端】 拾获区域管理（拾获区域名称，二级编码）； 认领地点管理（认领地点管理，一级编码）； 服务人员管理（姓名、联系电话、工作证件照、接收工单开关、认领地点[多选]、登录帐号、服务工号、绑定码[可重置]、绑定状态） 服务工单管理，可按单号、发布人、发布来源、处理状态、拾获区域、认领地点、发布类型、登记时间搜索和导出； 工单登记（发布类型[招