态度第四章影响消费者行为的个人因素（中）.pptVIP

第四章 影响消费者行为的个人因素（中）;主要内容;日常生活中的态度;案例1：小故事;案例2：;案例2：;案例启示;案例3;案例4 “金龙鱼”是调和油市场的强势品牌，其广告由最初的“温暖亲情——金龙鱼大家庭”到“健康生活金龙鱼”，打出了金龙鱼的知名度，但是并未让消费者感觉到它有什么好处。后来，金龙鱼推出了关键的“1∶1∶1最佳营养配方”的理性诉求，既形象地传达出金龙鱼是由三种食用油调和而成的特点，又暗示了只有“1∶1∶1”的金龙鱼才是最好的食用油，带动了金龙鱼品牌的整体提升。 ;第二节 消费者的态度;1、概念： 态度是个体对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。;消费者态度的构成－ABC模型（J.L. Freedman）;认知成分;认知：往往以信念的方式来体现;;有关佳洁士的所有信念;情感成分;意向成分;杨丽娟 追星13年花尽家中积蓄 刘德华疯狂粉丝累死老父;对刘德华（或周杰伦等）的ABC态度模型;小结：;;2、特点： 对象性 社会性 内隐形 稳定性与可变性 价值性 调整性;3、功能： ;;态度的功能——知识功能;态度的功能——价值表现功能;态度的功能——效用功能;态度的功能——自我防御功能;小结： 一种态度的功能不止一个，但是在许多特定情形下，只有一种特定的功能起着主导作用。只要