客户价值案例-马永强.docVIP

【原创】客户价值案例（北京稻香村） 【听马老师讲故事】之北京稻香村 清朝 光绪二十一年（公元1895年），握有 稻香村食品制作绝技和经营谋略的 金陵人 郭玉生，带着几个伙计来到北京，在前门 观音寺打出了“稻香村南货店”的字号，自此，稻香村落户京都。鲁迅先生寓居北京的时候，经常前往购物，《鲁迅日记》中有十几次记载。 跨越三个世纪，历经六代掌门人，今天的北京稻香村已拥有一百七十多家连锁店，一个 物流配送中心，600多个销售网点，建成了全国传统食品行业内体量最大、装备最先进的生产基地，生产糕点、肉食、速冻食品、 月饼、元宵、粽子等各种节令食品600多种； 北京稻香村曾荣获“全国食品工业优秀企业”、“中国商业名牌企业”、“中华老字号”、“北京市著名商标”、“北京十大商业品牌金奖”等多项荣誉。 在现任总经理毕国才的带领下，北京稻香村凭借丰饶厚重的文化积淀、历代相传的生产工艺、品质优秀的商品服务，2015年销售额近50亿元。很多人感觉非常奇怪，一个做传统糕点月饼的企业，怎么可以卖出来50个亿？为什么别的糕点店门可罗雀，但稻香村逢年过节，就要排长队买东西？ 结论是：稻香村的价值观，稻香村对待产品的态度。 马老师早在09年，就曾与稻香村合作过，当时是给其经销商做《客户价值》的专题培训.可见，当时的稻香村已经非常在意用户、消费者的体验。而在2015年12月，我们又再次合作