礼仪培训教学PPT课件.ppt

准备工作； 问候，告知自己的姓名； 确认电话对象； 陈述电话内容； 结束语； 放回电话听筒。 拨打电话 顺序 要考虑打电话的时间； 确认对方信息，避免打错电话； 准备好所需资料、文件； 讲话内容要有次序、简洁、明了； 通话时间不宜过长； 注意事项 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士没有这样要求。 身 体 语 言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 站如松 坐如钟 行如风 优雅体态的练习 ? 仪 表 礼 仪 男士仪表 女士仪表 服饰搭配 良好的个人卫生习惯 男士仪表 1、短发，保持头发的清 洁、整齐； 2、精神饱满，面带微笑； 3、每天刮胡须； 4、白色或单色衬衫，领 口、袖口无污迹； 5、领带紧贴领口，系得 美观大方； 6、西装平整、清洁； 7、西装口袋不放物品； 8、西裤平整，有裤线； 9、短指甲，保持清洁； 10、皮鞋光亮，无灰尘； 11、黑色或深色袜子； 男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的仪表使人感觉到清洁和有品位。 服饰搭配的艺术 西装的选择； 领带和衬衫的搭配； 鞋子的搭配。 男士 女士的仪表 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体； 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞； 7、鞋子光亮、清洁； 世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人； 端庄、优美、和谐是最完美的。 服饰搭配的艺术 女性职员着装与饰物； 合适的化妆。 女士 良好的个人卫生习惯 个人清洁 气味的问题 ? 常用的礼节 见面礼节 电话礼仪 公共礼仪 见面礼节 欠身礼 鞠躬礼 握手 交换名片 常用的礼节之一 欠 身 礼 要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。 姿态展示 学员练习 见面礼节 哪些情况下行欠身礼 经常见面的同事相遇； 领导经过你的工作岗位； 每天与同事第一次见面； 公司里遇上来宾。 见面礼节 鞠 躬 礼 --是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 要 点：行礼前要目视对方，双腿并 拢，男士双手放在身侧，女士双手合起 放在体前，以腰为轴向前俯身。 见面礼节 鞠躬礼的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或 感谢时，即目视脚前1.5M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬， 即目视脚前1M处； 90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。 学员练习 见面礼节 哪些情况下行15度鞠躬礼 公司里遇上贵宾； 行走中遇上客人询问时； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 会议前后或讲师授课前后。 见面礼节 哪些情况下行30度鞠躬礼 上台演讲前与后； 接受奖品之前，领奖者向授奖者； 在会客室迎接客人； 自我介绍和交换名片时； 到领导办公室请示工作； 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。 见面礼节 握 手 基本要点 握手禁忌 见面礼节 握 手 1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先； 2、握手时间一般在3--5秒之间为宜； 3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度； 4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑； 5、握手要讲究卫生。 见面礼节 握手的禁忌 1、喧宾夺主、贸然伸手； 2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 5、别人在握手时，插上去； 6、握手后，用手帕擦手； 7、带着手套与人握手。 见面礼节 交 换 名 片 名片的准备 传递名片 接收名片 见面礼节 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 见面礼节 接受名片 必须起身接受名片； 应用双手接收； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真看一遍； 不要将对方的名片遗落在座位上。 见面礼节 递名片 递名片的次序； 递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等； 互换名片时应右手拿着自己