品质工程实施指南总则培训教学PPT课件.pptxVIP

品质工程实施指南 总 则 ;目录;工程品质提升总则;一、总体要求;二、提升举措;4、做好在建项目定期回访和竣工项目的保修期内按期回访工作，及时解决工程维保问题，提高客户满意度。 1）在建项目的定期回访 由二级单位分管营销副经理、生产副经理定期对在建项目业主进行回访和满意度调查，每个项目每季度不少于一次；由公司主要领导、生产副总经理或分管领导定期对在建重点项目、大客户项目业主进行回访和满意度调查，每个项目每半年一次。 2）竣工项目的保修期内按期回访 各二级单位根据竣工项目年度回访计划，由二级单位分管生产副经理牵头，二级单位市场部经理和原工程项目经理参加，对保修期内竣工项目进行回访和保修；对保修期满的工程，及时向相关方发出《工程保修期满通知书》告知。公司工程管理部将根据各地区年度回访计划，对回访情况向业主进行回访复查，并对工程回访满意度进行电话调查，每年年底公示。 3）全面推行中建八局客户服务管理系统，公司总部领导、公司总部相关部门责任人、各二级单位领导、各二级单位相关部门负责人、项目经理须在手机上安装客户端APP，各二级单位、项目客户服务管理系统负责人督导项目业主负责人安装客户服务系统APP，每月26-29日由业主负责人填写满意度调查，公司总部、二级单位、项目部根据业主满意度调查情况，及时采取相应改进措施，不断提升业主满意度。;（二）坚持 “四项基本原则”;1）坚持“无