服务与销售课件.pptVIP

服务与销售;9 点 游 戏;9 点 游 戏;九点领导力;全心全意为人民服务;企业要想赚钱;顾客满意是生意兴隆的; 全球权威调查数字说明;全球权威调查数字说明;全球权威调查数字说明;生意为何越来越差？;如何让抱怨的顾客再度光临;如何让抱怨的顾客为你赚更多的钱;调查顾客不满意的原因：;如何进行服务？;为何这是秘诀？ ;服务就是让顾客快乐;倍增客户转介绍;顾客满意十大信念;顾客满意十大信念;十大关键时刻;一、初次接触时;冷静 体谅他 想办法帮他解决他的问题 事后比事前更客气;三：当客户有特别要求时 ---顾客服务从 开始;四：当客户拿不定主意时 ---要你给他建议你就给他建议;五：当顾客有抗拒时 ;六：当顾客想买时 -----帮他下; 有46%人要求1次放弃 有24%人要求2次放弃 有14%人要求3次放弃 有12%人要求4次放弃 有96%人放弃前没有要求5次 有60%生意在5次谈判后成交 ;七：当顾客购买后 --给顾客的超过你所承诺的;八：当顾客拒绝时;;处理方法;十：当顾客快要失望时;长期保留顾客的白金之问; 赠 送;