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酒店员工违规处罚制度 过失类别及处罚 1、 轻微过失 (扣 1-5 分) 当班时未按要求佩戴工牌 ; 当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范 ; 无故迟到、早退 ; 通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走 ; 搭客梯或使用客用洗手间 ; 擅自进入非职责所需的地区 ; 当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天 ; 发现问题不及时向上级汇报 ; 与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪 ; 在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程; 在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报 ; 下班后或休假期间在酒店内游荡 ; 当值时会见亲友及闲谈 ; 当值时打私人电话 ; 当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐 厅 ; 未能保持本人工作区域内的整洁卫生 ; 在酒店内言谈举止粗俗不雅 ; 随地吐痰，乱扔垃圾 ; 利用工作时间处理私人事务 ; 未经允许着制服离开酒店范围 ; 服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果; 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币 500 元以内 (需同时负赔偿责任 ); 故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等 ; 不积极配合及接受培训 ; 拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查 ; 违反安全守则或部门规条 ; 另外，对管理人员 (领班及以上级 )，轻微过失还包括： 未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程 ; 对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清; 日常工作中对下属员工分工不明确 ; 布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导; 不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神 ; 未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度 ; 未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结; 未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等 ; 发现问题不及时向上级汇报 ; 不关心属下员工或经常招致属下员工投诉 ; (37)属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大。 2、 较严重过失 (扣 10-30 分) 委托他人或代人打卡 ; 非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域; 未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等 ; 未经批准使用酒店对客服务的设施和设备 ; 未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙 ; 因服务质量问题而引起顾客投拆 ; 怂恿客人或同事做出恶作剧行为 ; 在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执，扰乱酒店正常工作秩序 ; (9) 散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉 ; (10) 在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常秩序 ; 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币 500 元以上， 1000 元以下 (需同时负赔偿责任 ); 在酒店内藏有或意图携入酒类 ; 当班时睡觉、带醉上班或行为不检 ; 当班时擅离工作岗位 ; 不尊重上司，不服从管理 ; 对客人不礼貌及争辩 ; 超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不 良后果 ; 违反岗位操作规程导致不良后果 ; 工作时间消极怠工， 拒绝接受培训和参加考核， 或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求 ; 当班期间发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎报 ; 没有合理的解释，不履行酒店指派的加班工作 ;或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行 ; 未及时完成上级交办的工作任务 ; 刁难或不配合其他同事的工作 ; 带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪 ; 未经部门主管批准私自调休或自行换班 ; 未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备 ; 故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等 ; 展示不道德的图片、照片等 ; 旷工一至两天 (每旷工一天扣三天工资 ); 将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用 ; 在酒店内擅自募集款项 ; 在规定的非吸烟区域吸烟 ; 纠缠医生索取病假或自行索药 ; (34) 不配合酒店一年一度的体格检查 ; 拒绝按酒店要求提供个人资料 ; 将食物、饮品或其它酒店物品放在更衣柜内 ; 变相赌博 ; 另外，对管理人员 (领班及以上级 )，较严重过失行为还包括： 工作缺乏计划性，管理混乱 ; 因服务质量引起顾客投拆 ; 打骂员工有辱员工人格 ; 不服从上级管理人员工作分配或顶撞上级管理人员 ; 不能按时完成日常工作任务且无合理解释 ; 未能及时完成上级交办的临时工作任务且无合理解释 ; 对职责范围的工作相互推诿，拒不履行 ; 应当请示的工作未经请示擅自作