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VIP 迎宾服务流程 接到房务中心发出的迎宾通知后， 楼面服务员应在 2 分钟内 迅速站到梯口相应的位置，等候客人。 服务员应保持仪容整洁，面带微笑，双手垂于身体两侧。 见到客人微微鞠躬行礼，使用礼貌敬语主动问好 :“先生 / 小姐（女士），您好，欢迎光临。” 无行李员陪同 有行李员陪同 根据接到的新客人上房的信息中获知的房号， 走 在客人的左前方引领客人到客房门口。 进房前按一次门铃，报身份后，为客人开启房门，站 在门外适当的位置，先请客人进房：“先生 /小姐（女 士），请。” 客人进房后，应主动向客人招呼：“请先生 / 小姐（女士） 稍等，我马上为您送上茶水和毛巾。”随即退出房间，将 房门虚掩。 回到工作室，将事先准备好的茶水和毛巾在 1-2 分钟内用托盘将茶水和毛巾送进房间， 请客人使 用。 向客人简要介绍房内的各种设施，及饭店的服务项目 和其他设施设备。 退出客房前，应向客人示意：“如有什么需要，请拨打房务中心××号分机电话， 我们很乐意为您服务。”退出客房时，应向客人告别：“祝您在这里过得愉快，再 见。” 然后，后退三步，再转身出门，轻轻将门关上。 注意事项： 送茶水和毛巾时，应视客人的不同需求灵活掌握。