vivo品牌手机swot分析及电商运营方案设计.docx

页眉 . vivo 手机 SWOT分析及电商运营方案设计 vivo 作为中国手机畅销品牌之一， 市场广阔但也竞争压力大， 三星、华为、 oppo 为主要竞争对手，下面我将对 vivo 手机进行 STOT分析及设计电商运营方案。 vivo 品牌手机 SWOT分析： 一. 优势 品牌自身优势 1）产品外观精美， vivo 品牌手机跟随时代潮流，不断推出新的包装，使之吸引更多顾客，让顾客耳目一新。 2）价格定位较低， vivo 手机在同等产品中的价格偏低，这让更多顾客感到物美价廉。 3）强大的拍照和音乐（ HiFi ）服务 vivo 手机比较有名的广告语有颠覆风潮，俘获视界；前置 2000 万柔光自拍 照亮你的美；让音乐活起来等等。这些广告语让人感到 vivo 手机是年轻人的手机，它充满活力，主攻音乐和拍照，吸引很多年轻人去购买。 企业优势 1）强势企业，品牌知名度非常高。 2）早起步企业，在手机行业方面已经打拼十几年。 3）经济能力强大， vivo 属于步步高集团旗下的一个子公司，实力强大。 4）技术领先， vivo 手机的技术目前看来在国内是属于一流水平。 5） vivo 手机的服务深度好， 为中国消费人群的手机使用习惯量身定做的国人专属手机。 二. 劣势 产品市场占有率低， vivo 只做高端机型，低端市场基本不做考虑，同类竞争品牌多且实力强大。 2.vivo 技术虽在国内属于一流水平，但原创技术仍然不够，只是紧跟国外高端手机的步伐。 步步高手机名气虽然广而久之，但改为 vivo 手机时间较短，知名度不高。 人们对手机价格、质量、服务水平的要求提高。 三. 机会 1 / 4 页眉 . 科学技术不断发展，人们生活水平和消费水平提高 国内法律对手机市场的逐步完善 信号网速的显著提升，无线网的覆盖率增加 四. 威胁 全球手机品牌之间竞激烈， 人们对国外手机品牌的趋之若鹜和对国内品牌的不信任。 核心技术掌握不够，创新能力较低。 电商运营方案设计： 一、 组织成员架构 运营总监（ 1 人）、店长（ 1 人）、售后中心（ 3 人）、客服人员（ 3 人）、采购发货（ 3 人）、库房管理（ 3 人）、技术部 5 人）、策划部（ 5 人） 二 . 人员分配及要求 运营总监（根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略，建立互联网营销的各项管理制度） 客服人员（以女生为主，需定期进行交流培训与技术培训，力求高效率高质量。） 采购和售后服务（人员数量根据工作量调整。） 库房管理人员要做好进货和销售的记录，确保产品的质量符合要求。 设计人员要进行网站流程的优化以及网页美，确保网站的流畅和网页的时代性、流行性，吸引顾客。 利益分配制度（制定内部分配百分比，建立内部竞争机制。） . 各部分职能安排（一）客服人员 负责资料收集，了解分析顾客需求。在公司的日常营销工作中，收集顾客资料是一项非常重要的工作，关系到公司的营销计划能否实现。要求客服人员每日认真提取顾客信息档案，以便关注社会的发展动态。 及时解答顾客对于产品的疑难问题，负责有效的和顾客管理和沟通，以便达成交易。 定期或不定期进行顾客回访，发展维护良好的顾客关系，为顾客提供主动、热情、满周到的服务。 2 / 4 页眉 . 协助其它部门做好顾客的接待和电话来访工作，即使转告客户信息，妥善处理。 （二）售后部 高效的投诉处理，完善投诉处理机制，注重处理顾客投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，使客户投诉得到高效和圆满的解决。 定期进行培训和考核，提高工作人员的服务水平，认识到顾客永远是对的，顾客是上帝，顾客最了解自己的爱好需求，失去一个顾客就会让自己的品牌失去一片市场。 （三）采购发货中心 根据顾客对某型号的需求的增加，适当进行采购调整。负责根据销售量、库存量、销售增长比例等制定每日、每月的采购计划。 负责各类采购合同的签订和管理、落实工作，并制定相应的管理制度，对不合格商品及时进行退货处理。 （四）技术部 进行技术开发，电子商务网站建设，网站构架，网站各部分功能测试、调整，根据其它部门需求及时调整设计过程中的不足与缺陷，及时调整测试。 进行网站优化，关键词挖掘，网站架构分析，网站页面优化，网站整体分析，各大搜索引擎排名分析。 （五）策划部 实时进行新产品发布，将产品属性、产品图片归类整理发布，新船品功能介绍客服培训；进行软文发表，各大咨询网站上的软文发表，关注新产品的及时信息（及时发表）。 整体视觉形象制定， VI 部分设计（包括标志、标准色、各部分应用系列、产品包装等），推广活动安排，新浪微博推广，校园推广活动；进行产品图片拍摄处理，运用 PS等技术将图片美化 . 四 . 运营过程中的注意事项 1.vivo 手机在运营过程中要突出自己的特点，同类产品中魅族手机在配置高 的情况下价格