2014年企业管理咨询与诊断串讲详解.pdfVIP

2014 年企业管理咨询与诊断串讲 第一章 企业管理咨询与诊断概述 1、诊断： 是医学上的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因， 并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询， 在本书中我们称企业管理咨询与诊断。 P10 2、企业管理咨询与诊断： 是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人 员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管 理中存在的问题及产生的原因， 有针对性地提出科学的、 切实可行的解决方案， 并知 道方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 P10 企业管理咨询与诊断的内涵有： （1）、企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。 （2）、企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程。 （3）、企业管理咨询与诊断不是一般的服务， 而是为客户提供管理知识和技能 的智力服务。 3、企业管理咨询与诊断按咨询人员和企业的关系分为外部专家咨询和企业自我咨询； 按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。 P11 4 、企业管理咨询与诊断的特点： p12 1. 科学性； 2. 创新性； 3. 有效性； 4. 独立性； 5. 合作性； 6. 建议性。 1 / 11 2014 年企业管理咨询与诊断串讲 第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法 5、预备调查的基本过程： p24 （1）、和客户企业的领导或主管领导见面； （2）、参观现场； （3）、收集必要的资料； （4）、询问调查； （5）、资料整理、汇总和分析。 6、预备调查中的注意事项： p26 （1）、咨询人员应具备较为全面的知识； （2）、咨询人员要验证客户对本企业的认识； （3）、咨询人员要基于事实作出判断； （4）、应妥善保存预备调查的资料。 7、诊断过程综合调查分析的要求： p33 （1）、建立明确的判断管理问题的标准； （2）、认真查清现状； （3）、采用正确的分析方法做出独立判断； （4）、查清问题对客户经营的影响； （5）、项目组每个咨询人员均应参加综合调查。 2 / 11 2014 年企业管理咨询与诊断串讲 第三章 企业战略管理咨询与诊断概述 8、企业战略管理咨询： 是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经 验、技能、工具和方法， 在对企业内部资源、 能力及外部环境进行深入分析的基础上， 为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。 P58 9、战略管理咨询的主要作用是： p58 （1）、帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断； （2 ）、帮助企业解决关系全局的重大问题； （3 ）、帮助企业有效实施战略。 10、战略管理咨询在我国的发展趋势： p68 （1）、战略咨询行业内部的竞争将更加激烈； （2 ）、品牌将成为竞争优势； （3 ）、本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显； （4 ）、战略咨询绩效评价越来越重要。 11、企业环境是一个多主题、多层次的、发展变化的多位结构系统，