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公司员工绩效考核设计方案 一 、 适 用 范 围 绩 效 考 评 主 要 是 对 全 体 正 式 员 工 进 行 的 定 期 考 评 ， 适 合 公 司 所 有 已 转 正 的 正 式 员 工 。 新 进 实 习 员 工 、 竞 争 上 岗 的 见 习 员 工 、 转 岗 、 晋 升 、 降 职 等 特 殊 阶 段 员 工 的 考 评 另 行 制 定 ， 不 适 合 此 考 评 ， 但 可 以 引 用 绩 效 考 评 结 果 的 客 观 数 据 信 息 ， 作 为 决 策 的 依 据 。 二 、 目 的 1 、 为 了 更 好 的 引 导 员 工 行 为 ， 加 强 员 工 的 自 我 管 理 ， 提 高 工 作 绩 效 , 发 掘 员 工 潜 能 ， 同 时 实 现 员 工 与 上 级 更 好 的 沟 通 ， 创 建 一 个 具 有 发 展 潜 力 和 创 造 力 的 优 秀 团 队 ， 推 动 公 司 总 体 战 略 目 标 的 实 现 。 2 、 为 了 更 确 切 的 了 解 员 工 队 伍 的 工 作 态 度 、 个 性 、 能 力 状 况 、 工 作 绩 效 等 基 本 状 况 ， 为 公 司 的 人 员 选 拔 、 岗 位 调 动 、 奖 惩 、 培 训 及 职 业 规 划 等 提 供 信 息 依 据 。 三 、 考 评 分 类 及 考 评 内 容 （ 考 评 结 构 图 见 附 表 1 和 附 表 2 ） 20 ×20 根 据 考 评 岗 位 不 同 ， 分 三 类 ： 一 线 员 工 、 机 关 职 员 、 管 理 人 员 ， 分 别 进 行 绩 效 考 评 ， 三 者 的 考 核 范 围 和 侧 重 点 不 同 。 1 、 一 线 员 工 绩 效 考 评 1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工； 2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。 3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等 （ 4 ） 品 行 考 评 ( 占 绩 效 考 评 总 成 绩 的 30%) ① 行 为 品 格 （10%）：百 分 考 核 记 录 情 况 考 评 员 工 遵 章 守 纪 星 级 服 务 规 范 履 行 情 况 、 顾 客 意 见 调 查 结 果 汇 总 考 评 员 工 服 务 行 为 ， 顾 客 表 扬 加 分 ， 顾 客 投 诉 扣 分 。 满 意 加 1 分 ， 不 满 意 减 1 分 （ 注 意 ： 因 调 查 次 数 多 少 不 同 ， 加 减 分 不 机 率 20 ×20 不 等 现 象 ， 为 此 要 记 录 调 查 次 数 折 平 均 折 合 后 才 具 有 可 比 性 ） ② 工 作 态 度 （10%）：迟 到 、 早 退 、 事 假 、 加 班 等 考 评 员 工 出 勤 、 加 班 情 况 ； 每 一 次 扣 一 分 或 每 请 事 假 一 天 扣 一 分 ， 病 假 不 扣 分 ， 为 更 好 地 完 成 工 作 主 动 加 班 一 次 加 1 分 ， 任 劳 任 怨 服 从 计 划 外 工 作 安 排 一 次 加 1 分 。 合 作 精 神 非 曲 直 各 项 工 作 任 务 协 作 配 合 性 尤 其 是 临 时 性 工 作 任 务 主 动 积 极 承 担 加 1 分 ， 无 故 推 卸 减 1 分 （ 典 型 事 件 加 减 分 ， 或 定 期 进 行 民 主 评 议 ） ③ 精 神 面 貌 和 心 理 素 质 （10%）：员 工 日 常 言 行 表 现 ， 如 是 否 主 动 为 公 司 声 誉 作 正 面 宣 传 、 是 否 正 确 理 解 并 宣 传 公 司 政 策 考 评 员 工 是 否 热 爱 公 司 ， 是 否 支 持 公 司 的 各 项 政 策 方 针 。 （ 关 键 事 件 加 减 分 ） 员 工 的 日 常 工 作 状 态 ， 对 待 同 事 的 态 度 考 评 员 工 的 精 神 面 貌 和 心 理 素 质 。 （ 针 对 典 型 事 件 加 减 分 ， 或 定 期 进 行 民 主 评 议 ， 要 防 止 只 扣 分 不 加 分 ， 防 止 对 不 良 行 为 过 于 敏 感 而 对 积 极 优 良 20 ×20 行 为 却 感 知 不 到 ） 注 意 ： 品 行 考 评 分 数 记 录 只 累 计 ， 不 在 日 常 工 资 表 中 直 接 体 现 ， 只 作 为 考 评 本 期 考 评 原 始 数 据 依 据 。 各 部 门 主 管 在 记 录 员 工 日 常 表 现 时 一 定要分清，不要重复