ISO9001-2015标准与组织卓越管理.pptxVIP

ISO 9001:2015标准 与组织卓越管理;讲座内容;由ISO/TC176制定的所有国际标准。 由ISO/TC176-国际标准化组织质量管理和质 量保证技术委员会 ;1959年 美国发布 MIL-Q-9858A 1979年 英国发布 BS5750、ISO 成立TC176 1987年 ISO美国制定了ISO 9000族标准 1992年 第一次修订 2000年 第二次修订 2008年 第三次修订 2015年 第四次修订 ISO 9001:2015 ;; ;ISO 9001 规定的要求旨在为组织的产品和服务提供信任 ISO 9004 关注能够改进组织整体绩效，致力于提供对组织的信任 ;讲座内容;贯穿管理的主线：七项项管理原则;ISO 9001:2015的原则和思想;;过程方法 基于风险的思维 PDCA ;体系 过程 产品 ;戴明环（PDCA循环 ）;讲座内容; 国际标准化组织（ISO）于2015年9月发布了ISO9001:2015。;;ISO 9001:2015的基本内容;;4.1理解组织及其环境 应明晰战略，确定影响管理体系实现预期结果能力的外部和内部事项。 应监视和评审有关这些外部和内部事项的信息。;使命、愿景和价值观 －企业文化;华为的核心价值观体系 愿景: 丰富人们的沟通和生活 使命: 聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞 争力的通信解决方案和服务，持续为客户 创造最大价值 ;华为的核心价值观体系 愿景: 丰富人们的沟通和生活 使命: 聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞 争力的通信解决方案和服务，持续为客户 创造最大价值 ;战略是什么？;战略是什么？;4.2理解利益相关方的需求和期望 由于影响或可能影响集团稳定地提供满足顾客及适用法律和法规要求的产品和服务的能力，应确定与质量管理体系有关的利益相关方要求。 应监视和评审有关这些利益相关方及其相关要求的信息。;4.3确定质量管理体系的范围 ;4.4质量管理体系及其过程 4.4.1应按本标准的要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。 应确定质量管理体系所需的过程及其在整个集团中的应用 4.4.2应保持和保存文件化信息：保持文件化，保存证据。;法律法规;公司高管要求 对管理的期望排序;以内部调研与行业研究成果得出的关键解决要素为突破口，提练公司使命愿景、定位???发展模式，逐步推演出战略目标、战略举措和实施计划。从职能战略中确定质量方针。;成功的 战略;本章主要是上一章的承接，包括PDCA中管控要求策划的细化（风险管理）、方针的落地（目标管理）、体系的变化（变更管理）。 ;内控规范 及配套指引;我们要面对复杂的风险;;应建立绩效目标体系、进行目标落地部署、策划实施方案、开展目标考核、目标完成情况沟通、必要时，进行目标更新。;应建立绩效目标体系、进行目标落地部署、策划实施方案、开展目标考核、目标完成情况沟通、必要时，进行目标更新。;6.3变更的策划 当确定需要对质量管理体系进行变更时，应有计划、系统地进行。;环境变化;;7支持;7.1.1 7.1.2 总则 人员;7支持;7支持;7.1.5监测资源 提供为确保监视和测量结果的有效性和可靠性所需的资源（持续满足其目的），用于验证产品和服务对要求的符合性。保持测量的可追溯性。;未来的竞争 不是一个团队与另一个团队学历的竞争 而是一个团队与另一个团队知识的竞争;知识管理系统;;7.2 人员能力;7.2 人员能力：人力资源;7.3 意识：质量意识;7.4 沟通;7.5 形成文件的信息：文件管理;7.5 形成文件的信息：文件管理;文件控制的要求;发布受控——批准;;;8. 运行;8.3产品和服务设计与开发 8.3.1 总则 应建立、实施和保持对产品进行设计和开发的过程。;8. 运行;8.3.3 设计和开发输入 ;8.3.4 设计和开发控制 ;8. 运行;组织应识别、评审和控制产品和产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改，以便避免不利影响，确保符合要求。 组织应保留下列形成文件的信息： a）设计和开发变更； b）评审的结果； c）变更的授权； d）为防止不利影响而采取的措施。 ;8.4 业务合作---外部提供的产品和服务的控制 应确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。对外部提供的过程、产品和服务所要进行的控制，包括外供方评价、选择、产品和服务约定/要求交底、监管。 应当制定与外包业务有关的风险管理政策，确保业务外包有严谨的合同和产