2021年导游资格考试政策与法律法规知识归纳.docxVIP

2021年导游资格考试政策与法律法规知识归纳 导游资格考试《政策和法律法规》 ——第八章知识归纳 ·熟悉《中国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量确保金存取管理措施》（旅办发〔〕170号）相关旅行社（包含分支机构）设置和变更、经营范围、经营标准要求； ·掌握旅行社经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任要求。 旅行社相关立法 相关法律法规 施行时间 《旅行社条例》 .5.1 《实施细则》 .5.3 《旅游法》 .10.1 《部分行政法规修改》 .2.6 《实施细则修改》 .12.12 旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务企业法人 旅行社提供相关旅游服务：食住行+导游观光咨询 4.旅行社经营范围：出入境，境内或边境+其它（咨询、设计等） （1）边境旅游 （2）境内旅游：在中国除了港澳台之外地域旅游 （3）出境：在内地外国人、无国籍人、港澳台前往其它国家地域 （4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长久居住外国人、无国籍、港澳台在境内旅游 5.旅行社经营标准：平等自愿、公平诚信 6.旅行社设置条件 设置条件 旅行社 人物、地点、设备、资金、其它 分社 地点、设备、名称（设置社+分社所在地+“分社”/“分企业”） 服务网点 设置社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者 人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。 设备：2部以上固定电话；传真复印计算机 资本：境内或入境，30W 7.设置登记和许可 ·旅行社 营业执照 业务经营许可证（20个工作日内） ·分社 设置登记立案登记（ 设置登记后3个工作日内 设置登记 立案登记（ 设置登记后3个工作日内） 相关证实文件 税务登记 （营业执照、经理履历表和身份证实 增存质量确保金证实文件） ·服务网点 （营业执照、经理履历表和身份证实） 注意： 申请出境旅游业务要求：经营满两年且无侵害权益承诺书；变更经营范围后营业执照 变更或注销登记后，在10天之内去立案 分社经营范围不得超出设置社，不得设置服务网点 服务网点经营范围：招徕、咨询 外商投资旅行社 -中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。（中国现在没有） -外资独资：有限责任 设置：国民待遇。申请许可（30天） 经营范围：境内或入境，不得参与港澳台。 旅游服务质量确保金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团体旅游者人身安全有危险时紧抢救助费用垫付资金。 交纳 取得经营许可证3天内 业务 交纳标准 境内+入境 20W 出境 120W 境内+入境（分社） 5W 出境（分社） 30W 确保金 相关时间要求 交纳 在取得许可证后3天内 存期 大于1年，存期届满30天前办理续存手续 降低标准 3年内无处罚降低50% 降低决定 10天内得结果 补足 收到通知后5天内 存入、续存、增存 存后7天内提交证实文件 旅行社公告制度 公告内容 期限 许可、决定、立案 20天内 处罚决定 10天内 投诉信息 每三个月 诚信统计 定时 监管部门职责：立即公告、持证监管（最少2人）、秉公执法、依法保密 旅行社权利 自主签署旅游协议：平等自愿，等价有偿 收取合理费用 要求旅游者正确推行协议 13.旅行社义务：警示、通知、帮助 14.旅行社经营规则 5k~5w或1倍~5倍▲停业整理或吊销许可证，相关人员罚款不合理报价整理1~3个月；▲吊销许可证违反费用支付要求收到吊销许可证后，相关管理人员3年内不得从事旅行社业务没有违法所得，低于1w没收违法所得，处3倍以下但不高于3w罚款未妥善保留旅游者信息虚假宣传;供给商不合格无导游证；未尽汇报义务（▲导游证） 5k~5w或1倍~5倍 ▲停业整理或吊销许可证，相关人员罚款 不合理报价 整理1~3个月；▲吊销许可证 违反费用支付要求 收到吊销许可证后，相关管理人员3年内不得从事旅行社业务 没有违法所得，低于1w 没收违法所得，处3倍以下但不高于3w罚款 未妥善保留旅游者信息 虚假宣传;供给商不合格 无导游证；未尽汇报义务（▲导游证） 2w~10w；▲整理1~3个月 委托社无资质 整理，3w~30w或1~5倍 ▲吊销许可证，相关人员罚款，且暂扣或吊销导游证 无证经营 无证经营边境、出境； 非法转让、出借许可证 1w~10w或1倍~5倍 责任人：2k~2w 以上+停业整理； ▲吊销许可证。主管人也处罚 违公德，违法 整理，2w~10w； ▲吊销许可证，相关人员罚款，且暂扣或吊销导游证 15.《旅行社服务质量赔偿标准》——.4.12 不能成行 （境内7天） 出发当日：20% 出发前1~3日：15% 出