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emc秘书门案例分析秘书基础 emc 秘书门 20xx 年 4 月 7 日晚， EMC大中华区总裁陆纯初回办公室，因没带 钥匙不能进门，也不能联系上他的私人秘书瑞贝卡，难抑怒火，于是 给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。瑞贝卡做法却大相 径庭，以同样强硬的邮件作为回应，并最终为她在络上赢得了史上最 牛女秘书的称号。此事则被称为秘书门。 谴责信 20xx 年 4 月 7 日晚， EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西， 到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆 试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨 1 时 13 分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生 硬的谴责信。 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，我曾告诉过你，想东西、 做事情不要想当然 ! 结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西 都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现 在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理 都确认无事后才能离开办公室，明白了吗 ?( 事实上，英文原信的口气 比上述译文要激烈得多 ) 。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公 司几位高管。 第 1 页 共 7 页 瑞贝卡的回应 面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢 ?一位曾 在 GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是， 同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注 意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信 说明，坦承自己的错误并道歉。 但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在络上赢得了史上最牛 女秘书的称号。两天后，她在邮件中回复说，首先，我做这件事是完 全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无 法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对 。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人 的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就 8 小时工 作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四， 从到 EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班 ，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事 情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下 你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一 下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必 要。我要给这个秘书回邮件 ! 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择 第 2 页 共 7 页 了更加过火的做法。她回信的对象选择了 EMC(北京 ) 、EMC(成都 ) 、 EMC(广州 ) 、EMC(上海 ) 。这样一来， EMC中国公司的所有人都收到了 这封邮件。 事件恶化 近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不 止一次收到过邮件，很多人还在邮件上留下诸如真牛、解气、骂得好 之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达 1000 多个，而这只是 无数转发邮件中的一个而已。记者在邮件上找到了两位留有私人邮件 的人士。黄小姐供职于 IBM 中国研究院。据她回忆，该邮件最早从公 司同事的大学同学处转来，后来的来路也多为业务关系、大学同学等 。张先生就职于 GE北京总部，我收到邮件比较早，当时就转给了成 都和上海的大学同学，结果后来又从南京同学那里收回来了。 最后，该秘书辞职离开了 EMC公司，事件当事人即总裁也离开了 EMC。 emc 秘书门分析 近日， EMC中国公司被一场惊天