景区服务与管理 景区服务与管理 带你了解景区购物服务管理.pptVIP

陕西职业技术学院 主讲教师：李晓雪 带你了解景区购物服务管理 学 习内容 一、景区旅游商品的类型 二、景区购物服务管理的内容 一、旅游商品的类型 1.旅游纪念品 是指旅游者在旅游活动过程中所购买的的，具有地域文化特征、富有民族特色、具有纪念性的所有物品。 2.旅游实用品 是旅游者为实现旅游目的的需要所购买的的在旅游过程中使用的商品。 3.旅游消耗品 是指旅游过程中所消耗的商品主要有食品、饮料，以及盥洗用品、当地特色风味小吃、日常生活必需品等。 1.游客购物心理分析 2.营造良好购物环境 3.提供热情的销售服务 二、景区购物服务管理 （1）求实用 （2）求审美 （3）求新异 （4）求珍藏 （5）求馈赠 （6）求知识 1.旅游者购物动机分析 2.营造良好的旅游购物环境 4.严格选售景区购物商品 5.塑造良好的旅游购物服务环境 1.合理布局旅游购物网点 2.科学规划购物建筑及周边环境 3.有效布置旅游购物店内部环境 营造良好的购物环境 景区购物店整体整体布局 在旅游商店的布局上，可将分散购物点集中到购物街上、或在游客较多集散地设专营店，还可在游览线路休息点设立旅游购物点。 丽江古城购物街 鼓浪屿购物街 圣托里尼购物街 景区内商业店铺的建筑和布局要统一规划，做到位置适当、数量合理。旅游购物建筑的造型、色彩、材质也要与旅游景区的特色相融合，与周边环境相协调。 景区购物店外部环境布局 外部环境 外部环境 外部环境 旅游购物商店的内部环境布置应注意：商店招牌、橱窗设计、内部装饰、货架排列与商品展示要能吸引游客，空间布局有利于游客交流，有一定文化氛围，环境整洁卫生、秩序良好。 景区购物店内部环境布局 内部环境 内部环境 内部环境 景区对旅游商品的要求 （1）富有地方特色和民族风格 （2）具有艺术性、实用性和纪念性 （3）精巧牢固，便于携带 （4）层次分明，价格合理 景区还需要塑造良好的购物环境、提供热情细致的销售服务以及加强景区旅游购物的售后服务。 景区导购人员充分了解商品知识、态度热情，能够根据游客需要为其推荐商品。 景区还应通过完善售后服务，来降低游客购买风险、增强游客购买信心。 小 结 一、景区旅游商品的类型 二、景区购物服务管理的内容 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理