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陕西职业技术学院 主讲教师：李晓雪 教你提供景区检票服务 景区检票服务规范 一、岗前准备要求 二、对客服务要求 三、日常管理要求 一、岗前准备要求 1.检票员统一着工装，仪容仪表整洁。纽扣需扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖，不能穿拖鞋、短裤、短裙及无袖露背装。 2.统一佩戴工号牌，工牌应在左胸适当位置。 一、岗前准备要求 3.提前10分钟进入岗位，召开岗前例会，做好岗位纪律说明、服务设施用品检查及卫生清理等准备工作。 二、对客检票服务要求 1.在岗期间保持精神状态良好。站姿挺拔，头正目平，腰直肩平，上身正直，双臂自然下垂，挺胸收腹，双腿站直，双脚呈八字步或丁字步。 三、对客售票服务要求 2.对客服务面带微笑，嘴角上扬，露出6-8颗牙齿为宜。见到游客致问候语。 3.检票后，将门票双手递入游客手中，向游客做出进入手势，轻声提示“请进”！进入手势为伸出左臂，手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，手与小臂成直线，大小臂弯曲以140度为宜。 四、对客售票服务要求 4.检票时，做到一票一检，检票迅速，不得出现漏检、错检、多票一检和私自放人现象。 5.回答游客问询时，要站立服务，面带微笑倾听游客提问，语言清楚、音量适中。 6.对特殊人群应主动予以协助，耐心询问顾客需求，为其提供相应轮椅、拐杖、婴儿车等特殊服务设施。 7.维护正常检票秩序，无拥挤、混乱现象。 五、日常管理要求 1.检票员在工作期间需要暂时离开工作岗位，须向岗位负责人申请。时间不得超过20分钟。 2.遵守本单位各项规章制度，工作时间不做与检票无关的事情。 3.做好检室内卫生，各类工作用品摆放整齐，非工作用品不得摆放于桌上。清理检票闸机及周边地面卫生，无杂物、垃圾。 4.在岗期间做好工作日志、交接班记录等。 景区检票服务要点 1.问候与迎接 2.门票及证件查验 3.提示服务 4.礼貌放行 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理
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