景区服务与管理 景区服务与管理 教你如何处理景区安全事故.pptVIP

陕西职业技术学院 主讲教师：李晓雪 教你如何处理景区安全事故 一、旅游景区安全事故表现形态 （一）景区交通安全事故：又分为道路交通事故、水面交通事故、索道安全事故、代步小工具安全事故。 1.道路交通事故 2006年6月8日，由香港组团前往神农架风景区途中，旅游车翻下15.5米的河谷，事故造成3人死亡，12人受伤。 2.水面交通事故 2014年8月9日，湖南资兴东江湖景区发生快艇沉船事故， 19人获救3人失踪。 3.索道安全事故 2014年4月12日，井冈山杜鹃山景区索道因机械故障致使一轿厢松落，导致厢内1人遇难，4人受伤。 4.代步小工具安全事故 2012年6月9日中午11点30分左右，在唐山南湖景区，发生了惊险的一幕。 一辆两人乘坐的电瓶观光车突然失控向湖中冲去，在撞到湖边的大树后电瓶车翻到，幸好车上的游客没有受伤，也没有撞到路人。 景区交通事故的应急处理 （1）事发现场的目击人员应立即上报景区管理部门。 （2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场。 （3）协同有关单位、部门进行抢救、勘查、车辆施救等现场工作。 （4）景区管理部门负责人应及时赶赴现场协调处理事故。 （5）写事故报告。 （6）妥善处理善后事宜。 由于刑事犯罪而导致的各种事故。如：敲诈、勒索、诈骗、抢夺盗窃、性侵犯等。 风景区一般面积较大，地形复杂，容易滋生刑事犯罪。旅游景区要加强治安管理。 （二）旅游景区治安事故 安抚游客，保护现场 3 分析案情，确定嫌疑人 向警方报案，划定勘查 范围，协助事件调查。 景区治安事故的应急处理 1 2 2006年4月14日14时许，云南省大理白族自治州苍山风景区发生不明原因森林大火，当地组织军警民3000多人上山扑火。 （三）旅游景区火灾事故 由于人为因素而引发的各种火灾。刑事犯罪而导致的各种事故。根据事故成因，可分为：故意纵火、过失失火两种。 景区火灾事故的应急处理 （1）组织灭火 （2）保护火灾现场 （3）组织力量调查起火原因、作出技术鉴定 （4）善后措施 泰国普吉岛遭海啸袭击，现场一片狼籍。 （四）旅游景区自然灾害事故。 由于自然灾害而导致的安全事故。包括：地质灾害、气象灾害、生物灾害、环境疾病灾害等。 景区自然灾害事故的应急处理 （3）将受阻滞留的旅游团队迅速转移 （2）积极配合有关部门的抢险救助，开展紧急救援行动。 （1）启动环境监测响应处理机制。 （4）开展环境整治。 （5）邀请专家到现场展开调查。 （6）紧急增设、加固防护设施。 （7）开展灾后重建 （五）旅游景区食物中毒事故。 因景区饮食卫生条件差、食品不洁而导致的游客集体突发病。 景区食物中毒事故的应急处理 （1）赶赴现场，核实确认事件。 （2）上报景区管理部门，成立临时指挥部。 （3）协同医疗单位组织开展紧急抢救工作。 （4）收集物证，查明毒源。 （5）写出事故发生报告后，要报告主管部门。 （6）安抚受害游客及探望他们的亲属，作出相应的补偿措施。 （六）旅游景区环境安全事故。 因景区内的自然环境、游览场所因自然因素（非灾害因素）或人为因素而导致的安全事故。分为：海滨安全事故、山地安全事故、环境容量安全事故、防护安全事故 景区环境事故的应急处理 （1）核实信息，组织救援队，迅速赶到出事地点。 （2）开展紧急施救。 （3）抢救遇害遇险游客。 （4）重、特大事故情况上报景区主管部门和相关政府部门，服从上级部门作出的安排。 （5）发布预警信息，暂时封闭发生危害的景区区域。 （6）安抚受害游客及探望他们的亲属，作出相应的补偿措施。 （七）旅游景区其他意外事故。 高风险旅游行为 无意识过错 与当地居民冲突等 景区安全事故形态 一、交通安全事故 二、治安事故 三、火灾事故 四、自然灾害事故 五、食品中毒事故 六、环境事故 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与