景区服务与管理 景区服务与管理 教你提供景区讲解服务.pptVIP

陕西职业技术学院 主讲教师：李晓雪 教你提供景区讲解服务 也称为定点导游讲解，是指景区讲解员的现场口头语言讲解。 文本 景区导游解说服务 学习内容 一、岗前准备要求 二、讲解活动要求 知识 准备 02 上岗准备 景区讲解服务规范 仪容仪表 1 岗前准备要求 1.熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识。 2.应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适应团队或个体的不同需要。 3.预先了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯，了解游客禁忌。了解游客的来源、职业、文化程度、停留时间、游程安排等，以便使讲解符合游客需求。 知识准备 1.佩戴好本景区讲解员上岗标志。 2.如有需要，准备好无线传输讲解用品。 3.准备好需发放的资料和团队接待所需票据。 4.对特殊需要讲解内容或首次讲解线路，事先踩点准备。 文本 上岗准备 1.着装整洁、得体，注意个人卫生。 2.饰物佩戴及发型，以景区要求为准，女讲解员着淡妆。 3.讲解中可适度使用肢体语言，避免无关的小动作。 4.接待游客热情诚恳，符合礼仪规范。 5.工作过程中始终情绪饱满，不抽烟或进食。 仪容仪表 接待时 游览前 景区讲解服务规范 游览中 2 讲解活动要求 游览 结束 1.代表景区对游客表示欢迎。 2.介绍本人姓名及所属单位。 3.表达荣幸提供服务的诚恳意愿。 4.了解游客旅游需求。 5.表达希望游客对讲解工作支持配合的意愿。 6.预祝游客游览愉快。 接待时服务要求 1.介绍景区的简要情况，尤其是景点的背景、价值和特色。 2.介绍景区所在地的自然、人文景观和风土人情。等内容。 3.提醒游客注意游览计划安排，包括景区停留时间、主要游览线路及参观结束后的集合时间、地点。 4.向游客说明游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好贵重物品。 游览前服务要求 1.有关景区内容的讲解，应符合景区的一致要求。 2.对历史人物或事件，应充分尊重历史原貌，任何景区或个 人不得为了景区经营目的二随意编造。 3.对景区讲解要繁简适度，语言应准确易懂，吐字清晰并富有感染力，针对需要，因人施讲。 4.讲解过程中，注意随时清单人数，注意游客安全，做好安全提示，防治意外发生。 5.时间及个人能力所及情况下，宜与游客适度问答互动，虚心听取游客的不同意见和表达。 文本 游览中服务要求 1.诚恳征求游客对本次讲解的意见和建议。 2.热情向游客道别。 3.游客离开后方可离开。 4.游客离开后，填写《工作日志》或有关工作记录。 5.如有特殊情况，及时向景区有关方面汇报。 游览结束服务要求 学习内容 一、岗前准备要求 二、讲解活动要求 * * * * * * * * * * 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 * * * * * * * * * *