景区服务与管理 景区服务与管理 教你提供景区售票服务.pptVIP

陕西职业技术学院 主讲教师：李晓雪 教你提供景区售票服务 学 习内容 一、岗前准备要求 二、对客服务要求 三、日常管理要求 一、岗前准备要求 1.售票员统一着工装，仪容仪表整洁。纽扣需扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖，不能穿拖鞋、短裤、短裙及无袖露背装。 2.统一佩戴工号牌，工牌应在左胸适当位置。 3.提前10分钟进入岗位，召开岗前例会，做好岗位纪律说明、服务设施用品检查、室内卫生清理及各种门票、零钱等售票准备工作。 二、对客售票服务要求 1.对客服务面带微笑，嘴角上扬，露出6-8颗牙齿为宜。坐姿端正，上身正直，腰部挺起，胸部向前挺，切忌双臂趴在办公桌上。 2.见到游客致问候语，主动问询游客购票需求，“您好，欢迎来到景区!请问您购买几张门票？” 3.严格执行门票政策，款、票收售操作规范，快捷无误，做到唱收唱付，“您的门票×元，收您×元，找×元。祝您游览愉快！”门票零钱双手递入游客手中。 4.如游客咨询优惠免票政策，应耐心细致予以回答，售票时认真查验优惠证件。 5.提醒游客排队购票，维护秩序。 6.游客多购或购错票，售票员按规定快速办理退票手续。 7.闭园前1小时起，售票员需向购票游客告知景区闭园时间。 8.熟练掌握各种发票填写技术，按要求规范开具发票。 三、日常管理要求 1.严格执行本单位票据管理制度，按期领销票据。离岗前，票款统一存入保险柜。清点当日票款，及时上交财务部门。 2.遵守本单位各项规章制度。 3.做好售票室内卫生，各类工作用品摆放整齐，非工作用品不得摆放于桌上。 4.在岗期间做好工作日志、交接班记录等。 景区售票服务要点 1.问候与说明 2.唱收唱付 3.提示服务 4.礼貌道别 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理 景区服务与管理