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保安服务规范
保安人员在公司中代表公司形象的一面旗帜, 门卫保安的形象直接影响到来访人员对公
司印象的好坏;再者确保公司安全和防盗,维护公司利益,
一、形象标准
着装标准
①制服要齐挺,领口干净,袖口干净
②衬衣不露摆,不卷袖口,不卷裤管
③口袋不装物,肩不披衣,腰不挂件
④严禁穿短裤、拖鞋上班
卫生标准
①不留小胡子、不留长发和长甲
②不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑
③不当众擦鼻涕,不当众搓泥垢
④不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西
站立标准
①姿态要端正,不弯腰、不曲背、不倚靠
精选
②立姿要跨立,肩要沉、胸要挺、腹要收
③立正手下垂,指并拢、贴裤缝、不插兜
坐岗标准
①面部要微笑,两手舒展,或膝盖,或桌面
②椅背要紧靠,双脚平行,胸要挺,身要正
巡逻岗标准
①抬头挺胸,精神饱满
②步伐稳重,身形不晃
③两人成排,三人成行
二、礼仪标准
来客请讲“您好、请登记”
送客请讲“再见、慢走”
等待请讲“对不起、请稍候”
员工出入“您好、您早”
领导视察“领导好、请指示”
精选
纷扰处“请谅解、请配合”
部门沟通“请帮助、请支持”
需要询查“对不起,请问 ”
2.回答问题不啰嗦,相互不闲聊
3.接待来访,杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”
4.遇到状况,要冷静,不争吵;耐心听,多劝导
5.听人说话,要认真、多观察
处理违章,不刁难、不推拉、不打骂
三、岗位作业标准
1.门卫工作标准
①遇机动车辆进出必敬礼
检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼
②三必查:
遇机动车辆进出必查验确认
遇物品进出必查验确认
精选
遇外来、访客人员进入必查询确认
③三必记:
严格按照访客登记表来执行来客登记和进出车辆登记
车辆进出必登记确认,检查防止不必要的财产损失现象发生
非上班时间甲方员工进出必须问清事由、同时登记确认,记录下出、入时间
物品进出必登记确认,携带物品出厂的,必须凭出具的出门单才予以放行
※值班室内不允许打牌、赌博,严禁与无关人员闲聊
.交接班标准
①时间要预留(预留 15 分钟、人不齐不交接)
②器具要交接(清点器材、用具和备用钥匙)
③交接要签字(领班交接、情况交接、记录交接等)
④班会要交接(两班列队站立,班后会、班前会不可少, “两人成排、三人成行”、敬礼交接、
交班后列队离开、不在岗时不着保安制服)
3.巡逻执勤标准
①巡逻重点是四防(防火、防盗、防破坏、防意外事故)
②巡逻安全记心上(确保自身安全、客户单位员工人身安全、公共财产安全)
精选
③巡逻规范要坚守(形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范)
④处置异常要上报(发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等)
a、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。
、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养,确保巡逻钟正常运转。
c、夜值巡逻人员, 每班次巡查需打卡。 下班时认真张贴、 核算打卡时间记录, 报领班复审。
、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进
行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。
、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。
、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。
g 、工人下班后要注意检查各车间是否已关水、 关电、关气、关窗,如未关好, 要及时关好,
并做好登记报告上级,若发现本厂防范不足或本厂员工违规行为,应及时报告上级。
、中控勤务标准
①设备维护正常(做好维护检测、做好探头主次定位)
②机房秩序井然(一般人莫进,客户秘密莫出;保持环境整洁、宁静)
③指挥调度有方 (监巡协同互补、 30 秒内及时反应,及时设防与撤防)
④档案翔实备查 (巡逻异常有记录、机器故障有记录,录像回放使用有记录、消防检查有记
录、电子设防撤防有记录 )
精选
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