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质量管理基础知识 目录 ? 质量的概念 ? 质量概念的说明 ? 质量管理发展简史 ? 质量管理的基本原则 ? 质量问题处理的基本步骤 ? QC 七手法 ? QA 质量的概念 ? 质量就是适用性 ……… 朱兰 ? 以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品 ……… 戴明 ? 质量就是零缺陷 ……… 克劳士比 零缺陷：符合要求 ? ISO9000 ：一组固有特性满足要求的程度 质量概念的说明 1. 质量不仅是对产品。也是针对 组合 过程和体系 或是他们的 2. 质量定义中的 须履行的需求或期望” 要求 是指“明示的、通常隐含的或是必 3. 特性 性能、可信性、安全性、适用性、经济性、时间性 是为了满足要求的。“要求”通常包含以下特性： 质量管理发展简史 ? 质量检验阶段： 通过严格检验来保证出厂或转入下道工序的产品质量；质量检验 人员在本阶段承担质量职能的主要内容； ? 统计质量控制阶段： 利用数理统计原理，提供预防不合格品产生和进行抽样检查的具 体方法；检验人员与质量控制工程师共同承担质量职能。 ? 全面质量管理阶段： 建立有效的质量体系，对企业所有经营活动在全过程进行多方法 的管理，全员承担质量责任。 质量管理的基本原则 1. “以顾客为中心” a) 全面的理解顾客对产品、价格、可靠性等方面的要求和期望 b) 谋求顾客和其他受益者之间的平衡 c) 将顾客的需求和期望传达至整个组织 d