问题整改报告范文针对存在问题整改方案.pdfVIP

最新资料欢迎阅读 问题整改报告范文 针对存在问题整改方案 问题整改报告范文 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我 认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作 用，是其他营业厅的榜样， 我厅已召开专项会议认真反省此事，现将 整改措施报告如下： (1) 全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有 漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意 100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引 发服务态度投诉， 除按考核要求扣分外， 责任人必须在营业厅会议中 进行整改， 若当月引发两笔服务态度投诉， 除考核外同时纳入员工成 长档案。 (2) 要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情， 不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的 一定要咨询班组长， 造成不能盲目的随意回答， 避免在向客户提供服 务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 (3) 值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、 物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有 必要可引导至客户接待室处理。 (4) 当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣 5 分，且当天 1 最新资料欢迎阅读 现场值班经理存在管理失职，连带考核扣 5 分。店长因当天不在，作 书面检查。 为进一步提高公共服务水平， 逐步完善公共服务体系， 切实顺应 民情、改善民生， 提升我镇广大群众对公共服务工作的好评程度，现 结合我镇实际，特制定此提升方案。 一、工作目标 以村( 社区 ) 为重点，按照统筹功能配套、体现资 源共享的原则， 以加大政府主导投入、 引导市场主体投入和吸引社会 组织广泛参与等各种方式， 完善公共服务基础配套和基本制度， 重点 实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农 业生产服务、社会管理、生活服务等方面内容。坚持社会公平化、管 理民主化的工作取向，注重公众参与评议，做到“遂群众意愿，让群 众知道，得群众支持” ，切实践行“充分尊重群众意愿，深入做好群 众工作，维护群众合法权益” ，逐步完善“符合国情、比较完整、覆 盖城乡、可持续” 的基本公共服务体系，在整体提升社区公共服务和 社会管理水平的同时，大幅提升群众满意度。力争在 2014 年公共服 务群众满意度测评中各项测评指标均超过 90%，相比 2012 年有较大 提升。 二、工作重点 ( 一) 加大宣传力度，切实反映工作开展情况。 采取宣传单、宣传活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、 忙什么，出台了些什么政策，特别是群众如何享受相关政策、措施， 让群众切实获取到相关的利益、好处。群众通过自身的切实体验，加 深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高群众满意 2 最新资料欢迎阅读 率。 ( 二) 清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。 对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清 理，找出薄弱环节，有针对性的完善相关基础配套设施，加强社会管 理服务队伍， 从而全面提升我镇公共服务和社会管理水平， 让群众切 实享受到公共服务带来的方便、 快捷及生活条件的提高， 从根本上提 升公共服务群众满意率。 1 、社会治安：引导各村 ( 社区 ) 成立治安巡逻队伍，加强治安巡 逻力度。 2 、交通出行：加大村级公路建设力度，搞好路面维护，同时引 导社会资源参与村级交通出行，解决村级公交较少