供热管网及换热站改造工程交验后服务措施1.docx

供热管网及换热站改造工程交验后服务措施 第一节工程交验后服务措施 一、工程交验后服务措施 1、我公司专门设立回访保修管理机构， 设立专线维修电话。 由主抓施工的副总经理为组长，下设成员有负责该工程施工的 项目经理、技术负责人、施工员、材料员、质量员、资料员及 各专业施工队组长。 2、建立工程回访制度，建立维修档案。工程竣工的第一保 修年内，工程交付一个月回访一次，以后每个季度回访一次。 3、在回访过程中，要积极争取得到甲方对工程质量、使用 功能等方面的意见，对在保修期内存在的质量问题，及时进行 维修，保证不能影响使用，并承担全部维修费用。 4、保修期内如发生不属于施工原因造成的质量问题，我公 司将积极协助建设单位进行维修，如遇发生争议的质量问题， 我公司首先进行维修，然后再会同建设单位共同分析原因，解 决问题。 5、项目部应按承建该项目时的施工要求组织修理施工，不 1 得降低标准及使用功能，整改完成后由我公司质量检查部门及 项目部会同业主等有关人员共同对维修效果进行验收，并对维 修结果给予会签备案。 6、顾客满意度达到 100%。 7、建立内部质量包保责任制，由本单位的法人代表于本工 程的项目经理签订《工程质量包保责任状》 ，项目经理与各施工 队承包责任人签订《工程质量包保责任状》 ，建立具有可追溯性 的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身。 8、成立工程交验后缺陷期内维护小组《缺陷责任期对工程 修复维护和质量回访小组》为我公司常设机构。由工程部、工 程经营部等部门组成，办公地点设在工程部，负责工程保修及 定期回访。项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师 对本工程的意见，以便及时改正。工程交工后，由本项目总工 程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立本工程缺陷 维护小组，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司缺陷责 任期对工程维护和质量回访小组的直接领导。 交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细 2 的组织检查，遇地震、暴雨等不可抗拒自然灾害后及时组织检 查，对出现的工程质量缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业 主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织 维修。 缺陷期内工程的维护，要在不影响正常使用的前提下，必 须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同 意下才能进行。各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理 工程师和业主的认可。缺陷的维护分两种情况，若因施工质量 问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理 方案并报业主批复后立即实施。 若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。本承包人要 及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组 织维修。缺陷期内本承包人维修组必修保证管段排水畅通，路 面清洁。 9、回访保修工程 验收后三个月，按我公司《跟踪回访制度》规定，由工程 质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工 3 程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。 保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修 终期回访，认真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改， 迅速派人处理，达到用户满意。 按照 ISO9001 系列标准要求，本承包人承诺：工程交付使 用后及保修期内，按本承包人的《跟踪回访制度》的规定，仍 要和业主不断取得联系，听取业主使用的情况和意见。 10、专人接待 质量投诉工程部设专人负责接待用户的来访人员，并及时 处理用户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问 题，三日内派人到现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组 织维修人员携机具、设备赶仆现场，实施维修处理，维修质量 必须达到规范标准，对问题比较严重的，我公司将制定“纠防 措施”下发，防止今后施工中出现重复问题。 二、对各专业工程管理、配合、协调的主要内容 我们一方面将继续发扬总承包管理的丰富经验，另一方面 将严格按照建设工程施工合同，根据合同规定的范围、权利、 4 责任和义务，对合同范围内的工程进行总承包管理和施工，确 保工程工期、质量与安全。 1、总承包责任和义务 1）依照发包方的要求，编制施工组织设计、专项施工方案、安全文明方案、进度计划、网络计划，建立总协调、总配合的整体管理体制，确保工程按期竣工，承担整体工程竣工交付使用的全部责任。 2）总承包应对专业分包及独立分包方进行管理协调，确保工程顺利进行。 3）根据工程特点， 对各施工段的进度计划进行合理优化、控制，确保实现总承包单位要求的工期，使整个工程做到有条 不紊的逐步完成计划。承担工程进度的全部责任。 4）对整个工程进行综合的管理，确保各单项工程一次通过验收，确保综合调试顺利完成，确保实现质量目标。 5）加强施工现场的管理和质量监督，负责各个分包合同的履行工作。对各个分包工程进行合理安排、调度