商场商品管理新规制度.docVIP

商 品 管 理 制 度 目录 ＊商品管理要求 ＊商品管理人职员作职责 ＊商品盘点作业管理 ＊商品日常防盗管理 ＊商品退、换货管理 ＊商品调拨管理 ＊活动赠品管理 ＊商品管理人员及营业人员须知 商品管理要求 1、 商场全体职员应含有强烈商品安全防盗意识。 2、商场职员不许可不经主管部门同意私自试戴柜台中商品。 二、商品管理人职员作职责 1、商品管理人员须熟悉和掌握商品种类、类别、档次、商品货号、品名、规格、价格等。 2、商品须由商品管理人员协同运行部门做好监督和检验管理工作。 3、商品管理人员须认真做好商场盘点准备、组织工作和后续帐务整理工作。 4、商品管理人员须定时定时对商品换货、退货、库存和损坏等进行核实及统计工作。 5、每个区域须设商品责任人负责对商品进行管理，并由商品管理人员统一检验。 6、商品管理人员须立即关注商场库存商品动向（尤其是死库存），如有商品出现库存，立即上报，并配合企划部出具活动方案来清除这类库存。 三、商品盘点作业管理 盘点作业步骤 建立盘点制度 ↓ 盘点前准备 ↓ 实物盘点 ↓ 盘点统计 ↓ 盘点结果 ↓ 差异重大 → 重盘 ↓ ↓ 调整和结算 追究责任和改善对策 作业步骤管理 1、盘点作业方法（实盘）。 2、盘点周期分为：天天、每七天、每个月；均按表格化管理。 3、商品管理人员帮助盘点、区域抽样检验或盘点时进行监督管理。 4、盘点时须认真填写盘点单，并做好统计。 盘点单以下： 盘点单 区域___________ 填单人_____________ 商品品名 商品信息 规格 数量 初点 复点 差异 备注 小计 盘点作业初点和复点：首次盘点由责任人进行，对初点结果要进行复点，复点须换另一责任人，复点后将结果用红笔统计在盘点单上。 商品管理人员对盘点结果应认真加以检验。 四、商品日常防盗管理 区域经理应掌握自己所分管商品(尤其是珍贵商品)存放柜位位置、陈列方法或陈列规律、习惯，珍贵商品要一天不少于四次查看，如发觉异样应立即查对，确定被盗时要立即汇报楼层经理和商管客服部。 如有商品被盗，区域经理须做好被盗现场保护及警戒工作。 五、商品退、换货管理 1、商管客服部应做好退、换货商品分类，立即了解商品退、换货原因，并做好处理结果登记。 2、发生客诉退货时，商管客服部须立即通知该柜台区域经理或楼层经理，对商品进行具体地检验分析（商品真实性、残损位置、人为还是质量问题等），依商场相关要求进行退、换货处理。 3、如判别为本商场问题，商管客服部应主动和用户进行沟通退、换货事宜。 4、退、换货商品应由商管客服部跟踪处理，由理配人员按摄影关要求进行退、换货入库，并提醒理配人员将退、换货物统一放在一处。 5、依据已退回或已换货商品核定被投诉商品类型（退货、换货、维修、质量问题等）。 6、由商管客服人员填写商品质量跟踪表，要求字迹清楚、内容完整正确。 7、每个月汇总商品客诉信息及退、换货商品信息，并攥写分析汇报。 8、商管客服人员须将退货单、带有用户署名客诉处理单复印件和退货商品（退货商品须清楚地标明残损位置）一起退回理配部。 9、商品退货须清楚地标明退货使用期，退货范围及退货相关要求，并编入售后服务手册中，可供用户阅读。 六、商品调拨管理 1、调入： 如需商品调入，商品调入部门，须填写商品调拨申请单，分管领导签字确定后，发调拨通知信息给调出部门，由调入部门填写商品调拨单。 相关责任人须持商品调拨单调拨商品，经相关责任人员清点数量无误后，在商品调拨单上签字确定。 如有当次接收货物问题或差异时，许可在3天之内进行上报，部门分管领导签字确定。 调入商品或调出商品实数和调拨单据相符，调入商品款号及相关商品信息必需和调拨单相符。 调拨商品应立即入库，不许可遗留在柜台表面。 2、调出： 如需商品调出，商品调出部门，须填写商品调拨申请单，分管领导签字确定后，发调拨通知信息给调入部门，由调出部门填写商品调拨单，并明确商品去向。 七、活动赠品管理 促销活动前，商管客服部须根据赠品调拨单，将赠品领入，并由相关经手人签字确定，并一式一份，待活动结束后做好对应归还工作。 商管客服部应根据赠品调拨单，验收赠品，并做好对应统计。 须根据当次促销活动细则，发放赠品，赠品发放工作由专员负责。 商管客服人员须如实填写赠品发放表，发放赠品同时，须用户签字确定。 相关责任人须认真查对赠品发放数量和赠品日报表上是否相符。 促销活动结束后，商管客服部责任人帮助发放赠品人员进行赠品盘存工作，并进行汇总统计。 促销活动结束后，剩下赠品由企划部统一调回，交由相关部门。赠品汇总统计表上报企划部进